Заявка с сайта пришла, менеджер звонит, а в ответ только гудки. Через полчаса то же самое, вечером сброс. Это не обязательно значит, что клиент передумал. Возможно, он не узнаёт номер, занят или его телефон фильтрует входящие звонки. Многое здесь зависит от компании: с какого номера она звонит, когда и что делает после первой неудачной попытки. Речь пойдёт именно о клиентах, которые сами оставили заявку и ждут связи, а не о холодном обзвоне.
Коротко
- Часто трубку не берут, потому что не узнают номер. Звоните с номера компании, который клиент видел в рекламе или на сайте, а не с личной сим‑карты менеджера.
- С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка звонков организаций и ИП, и при звонке с корпоративного номера клиент видит название компании.
- Перезванивайте по свежей заявке в первые минуты, пока человек помнит, куда обращался.
- Если ответил голосовой секретарь, не кладите трубку. Назовите компанию и заявку, и клиент, скорее всего, получит запись или расшифровку.
- После двух неудачных звонков напишите в мессенджер, если клиент им пользуется, или отправьте СМС.
- Три‑четыре звонка и пара сообщений за несколько дней без ответа — повод остановиться.
Причин немного, и половина из них к самому клиенту отношения не имеет.
Незнакомый номер. Люди устали от спама и мошенников и не отвечают на номера, которых нет в контактах. По данным опроса сервиса «МТС Секретарь», опубликованным в июне 2026 года, 38% россиян обычно отвечают на звонки с незнакомых номеров, 30% решают по ситуации, а 32% предпочитают не отвечать. Многое здесь решает скорость. Через несколько минут после заявки человек ещё ждёт звонка и, скорее всего, свяжет незнакомый номер со своим обращением. А через несколько часов звонок менеджера для него уже ничем не отличается от любого другого незнакомого.
Телефон не зазвонил. В смартфонах есть функции, которые глушат звонки с незнакомых номеров. Телефон молчит, а вызов виден потом в пропущенных. Похожим образом работают приложения‑определители. Если номер компании у них помечен как спам, звонок могут отклонить или показать с предупреждением.
Неудобный момент. Человек за рулём, на совещании, укладывает ребёнка спать. Заявку он оставил вечером, а утром ему не до разговоров.
Звонок опоздал. Клиент оставил заявки в нескольких компаниях, и кто‑то позвонил раньше. Через несколько часов ваш звонок для него уже лишний.
Ошибка в номере или фиктивная заявка. Опечатка, автозаполнение браузера, тестовая заявка. Такой «недозвон» вообще не исправить. Часть ошибок отсекает маска ввода в форме на сайте, это когда поле само подставляет +7 и не даёт отправить номер с недостающими цифрами. Это поможет избежать заявок с номерами без последней цифры или начинающихся на 78. Правда, маска проверяет только формат, а не то, правильный ли номер. Если фиктивных заявок много, можно подтверждать номер кодом из СМС, но лишний шаг в форме может отпугнуть и часть настоящих клиентов.
Сигнал в трубке помогает предположить причину и выбрать следующий шаг, хотя точно узнать, что происходило на телефоне клиента, по нему нельзя.
| Что слышит менеджер | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Длинные гудки до конца | Трубку не взяли или телефон отфильтровал звонок без звука | Написать в мессенджер или СМС, позже позвонить в другое время |
| Несколько гудков, потом «занято» | Звонок сбросили, человек говорит по другой линии или сработала переадресация | Не перезванивать сразу, написать сообщение |
| «Абонент недоступен» или «аппарат выключен» | Телефон вне сети или выключен | Повторить позже, сообщение дойдёт, когда телефон появится в сети |
| «Номер не существует» или «неправильно набран» | Ошибка в номере или формате | Сверить номер с заявкой и проверить формат, закрывать заявку только после этого |
| Отвечает робот и спрашивает, по какому вы вопросу | Голосовой секретарь | Оставить сообщение с названием компании и заявки |
Отдельно о голосовых секретарях. Их предлагают крупные операторы, у МТС, например, это «Секретарь». Он отвечает, если абонент отклонил звонок, находится вне сети или долго не берёт трубку, а потом присылает ему запись и расшифровку разговора. Поэтому, если робот спрашивает, по какому вы вопросу, представьтесь и коротко объясните, по какой заявке звоните. Например: «Здравствуйте, это Анна из компании N, вы оставляли заявку на замер окон. Напишу вам сообщение на этот номер». Звонок, который начинается с рекламы, в расшифровке и выглядит как реклама, а название заявки в первой фразе отличает вас от спама.
Пока человек помнит о заявке, он ждёт звонка и скорее возьмёт трубку. Через пару часов ваш номер для него снова просто незнакомый. Поэтому по свежей заявке первый звонок лучше сделать в первые минуты, а если менеджеры не успевают, проверьте, приходит ли им уведомление о новой заявке и назначен ли на неё ответственный: нередко заявка сразу появляется в CRM‑системе (системе учёта клиентов), но её никто не открывает, пока не дойдут руки.
Но в правиле как всегда не без исключений. Если заявка оставлена в ночные часы (после 23:00 по времени клиента), а ваши менеджеры работают круглосуточно, например, на всю Россию, то перезванивать следует на следующий день не ранее 10 утра. Ночью человек может оформить заказ, и сразу лечь спать, либо рядом кто-то уже спит. Кстати, выручает форма на сайте, где можно указать предпочтительное время звонка, в том числе выбрать вариант «сейчас» (причем её показ можно настроить в определённые часы).
Это, пожалуй, самое действенное, что может сделать небольшая компания. Если клиент видел на сайте или в рекламе один номер, а звонят ему с другого, тем более с личного мобильного менеджера, звонок выглядит подозрительно.
Перезванивать удобнее всего с того номера компании, который опубликован на сайте и в рекламе. В облачной телефонии это можно сделать и с мобильного сотрудника, а у клиента при этом высветится номер компании, а не личный номер менеджера.
Ещё лучше, когда на экране видно название компании. С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка звонков организаций и ИП. Порядок установлен законом «О связи» в редакции закона № 41‑ФЗ и постановлением Правительства № 1300. При звонке с корпоративного номера на мобильный телефон абоненту может отображаться название компании и категория звонка. У МТС обязательную маркировку корпоративным клиентам подключают автоматически, по оферте. При звонках с личных сим‑карт сотрудников такой маркировки от имени компании нет, поэтому для деловых звонков надёжнее корпоративные номера.
Есть и простой приём, который ничего не стоит. Укажите номер, с которого будете звонить, на странице «Спасибо за заявку» или в автоматическом СМС после неё: «Мы перезвоним в течение 15 минут с номера…». Клиент будет ждать именно этот номер.
СМС после заявки в целом очень полезны. Сразу после заявки клиенту автоматически приходит сообщение, что заявка принята, когда ему перезвонят и с какого номера. Если заявку оставили вечером или в выходной, в сообщении можно написать «перезвоним завтра с 9 утра». Такую отправку обычно настраивают в CRM‑системе или через сервис СМС‑рассылок, подключённый к сайту.
Маркировка сообщает, кто звонит, а приложения‑определители отдельно оценивают, насколько номер подозрителен. Поэтому номер компании может попасть в базы нежелательных звонков, даже если он оформлен официально. Определители учитывают разные признаки, в том числе жалобы пользователей.
Если недозвонов стало заметно больше, а заявки те же, узнайте, как ваш номер видят клиенты. Позвоните с рабочего номера знакомым, у которых установлены популярные определители, и спросите, какую подпись и предупреждения они видят. Если пометка неверная, напишите в поддержку того определителя, который её показывает.
После второго неудачного звонка напишите клиенту. Сообщение не нужно брать как звонок, его можно прочитать в лифте и ответить вечером. Если клиент указал мессенджер в заявке или им пользуется, удобнее написать туда, ответить в переписке проще. Если нет, подойдёт СМС.
Хорошее первое сообщение короткое и сразу объясняет, кто пишет и почему. Например: «Иван, здравствуйте! Это компания N, вы оставляли заявку на расчёт кухни. Не смогли до вас дозвониться. Когда вам удобно поговорить? Можно и здесь, в переписке».
Пишите только по заявке, которую клиент оставил сам. Реклама по телефону и в сообщениях по закону «О рекламе» требует предварительного согласия абонента, и сообщение по заявке не должно превращаться в рекламную рассылку.
Если клиент не ответил утром, в следующий раз звоните днём или ближе к вечеру, а не снова утром. Так больше шансов попасть в момент, когда человек может говорить.
Компания может работать по московскому времени, а клиент жить во Владивостоке. Звонок в десять утра по Москве придёт к нему в пять вечера, а звонок в шесть вечера застанет его ночью. Понять, где находится клиент, можно несколькими способами:
Добавьте в форму заявки поле с выбором способа связи: звонок, мессенджер, СМС, удобное время. Обязательным его делать не стоит, чтобы форма не стала сложнее. Тем, кто не любит телефонные разговоры, вы сразу напишете, а остальным позвоните, когда они готовы.
Клиент может взять трубку и тут же её положить, если не поймёт, кто звонит. Поэтому первой фразой напомните о его заявке, а уже потом переходите к делу. Например: «Здравствуйте! Вы вчера оставляли заявку на подключение интернета в офис. Удобно сейчас обсудить или лучше перезвонить позже?» Так человеку не приходится вспоминать, откуда у компании его номер. А вот после этого можно уже представиться и сказать название компании — начинать с этого не стоит, чтобы клиент не принял ваш звонок за холодный обзвон.
Бывает, что с рабочего номера не удаётся дозвониться ни до кого, звонки обрываются сразу, без гудков, или сеть отвечает ошибкой. Тогда дело не в клиентах. Проверьте, проходят ли вызовы с этого номера на телефоны сотрудников и знакомых. Если не проходят, обратитесь к оператору связи и сообщите время неудачных звонков и номера, на которые звонили.
Если клиент сам оставил заявку, одной неудачной попытки мало, чтобы считать его потерянным. Но и десять звонков подряд не помогут, а номер, скорее всего, отправят в чёрный список. Разумная схема для небольшой компании выглядит примерно так.
| Когда | Что сделать |
|---|---|
| В ближайшее рабочее время после заявки | Первый звонок |
| Через 15–30 минут | Второй звонок |
| После второго недозвона | Сообщение в мессенджер или СМС |
| На следующий день | Звонок в другое время суток |
| Через 2–3 дня | Последнее сообщение, например «если вопрос неактуален, закроем заявку» |
Это ориентир, а не правило. Для заявки на дорогой ремонт попыток может быть больше, для заказа пиццы хватит одной‑двух. Последнее сообщение полезно тем, что на него проще ответить «уже неактуально», чем молчать, и тогда заявку можно спокойно закрыть.
Если и на последнее сообщение клиент не ответил, переведите заявку в статус вроде «не удалось связаться» и больше не звоните. Если человек обратится снова, менеджер увидит историю прошлых попыток.
Пометка «недозвон» в CRM ничего не говорит следующему менеджеру. Чтобы с заявкой можно было работать дальше, запишите, что было слышно в трубке, какая это попытка и в какое время, отправлено ли сообщение и куда, и когда следующий шаг. Последнее важнее всего, потому что без даты следующего действия заявка просто зависнет.
Отдельно разделяйте живых клиентов, которые не взяли трубку, и ошибочные номера. Первых нужно продолжать вести, а вторые только портят статистику. И отличайте тех, с кем не удалось связаться, от тех, кто ответил и отказался. Это разные проблемы: в первом случае дело в дозвоне, во втором в предложении.
Раз в месяц полезно смотреть три показателя.
| Показатель | Что он подсказывает |
|---|---|
| Доля заявок, по которым удалось поговорить с клиентом | Есть ли проблема с дозвоном |
| Среднее время от заявки до первого звонка | Не слишком ли поздно реагируют менеджеры |
| Доля заявок с ошибочными номерами | Нет ли проблемы в форме на сайте или в рекламе |
Звонить с разных номеров, чтобы «пробиться». Один раз это может сработать, но когда по одной заявке звонят то с одного номера, то с другого, клиент начинает подозревать неладное.
Звонить много раз подряд. Пять звонков за десять минут похожи на давление, а не на заботу.
Здесь могут пригодиться две услуги, и решают они разные задачи.
Номера корпоративной мобильной связи оформлены на компанию, поэтому на звонки с них распространяется обязательная маркировка с названием организации. Кроме того, номер остаётся у компании, когда сотрудник увольняется, и клиенты не теряют контакт.
«Автосекретарь» нужен, если у компании есть единый номер для клиентов. Опция «Автосекретарь‑АОН» позволяет звонить клиентам с мобильных сотрудников так, что у клиента высвечивается единый номер компании, знакомый ему по рекламе. Можно настроить запись разговоров и передачу звонков в CRM, чтобы история общения с клиентом и попытки дозвона не терялись.
Бывает и обратная ситуация, когда клиенты не могут дозвониться до компании. Как найти причину и что настроить, рассказываем в отдельной статье.
Жалоба «до вас не дозвониться» обычно доходит до руководителя случайно: знакомый обмолвился, клиент написал в отзыве. Из тех, кто не дозвонился и промолчал, перезвонят не все, и часть из них уже обратилась к конкурентам. Но прежде чем паниковать, выясните масштаб проблемы, а уже потом можно искать, что чинить. Причины у недозвона бывают очень приземлённые, от старого номера на рекламном баннере до одной сим‑карты на весь магазин, и лечатся они по‑разному.
Коротко
- Сначала проверьте линию сами: позвоните на свой номер с чужого телефона в час пик, в обед и после закрытия, а ещё сделайте два звонка одновременно.
- Если второй звонящий слышит «занято» или ждёт, пока первый разговор закончится, номер не справляется с потоком. Поможет многоканальный номер с распределением звонков.
- Если звонок уходит в длинные гудки, проверьте, доходит ли он до телефона сотрудника, и настройте запасной маршрут на случай, когда никто не ответил.
- Пропущенный вызов нужно перезванивать быстро и с узнаваемого номера компании, иначе трубку могут не взять.
- На звонки после закрытия и в праздники должно отвечать приветствие с актуальным графиком, а не тишина.
- Дайте клиентам запасной путь: мессенджер, чат или форму на сайте.
Жалобы клиентов приходят с опозданием и показывают только верхушку проблемы. Надёжнее проверить линию самостоятельно, это занимает полчаса.
Позвоните на номер компании с личного телефона, причём в разное время: в самый загруженный час, в обед, в конце дня и после закрытия. Сделайте это с мобильного другого оператора и, если есть возможность, попросите позвонить кого‑то из другого города. Во время теста отметьте, что вы слышите: короткие гудки, длинные гудки, голосовое меню, сообщение оператора.
Отдельно проверьте, что происходит, когда звонят двое сразу. Пусть сотрудник примет ваш звонок, а пока идёт разговор, наберите тот же номер с другого телефона. Второй звонящий может услышать «занято», бесконечные гудки, голосовое меню или попасть к другому сотруднику. Для небольшого бизнеса это, пожалуй, самый показательный тест.
Затем проверьте все места, где опубликован номер: сайт, карты, справочники организаций, доски объявлений, визитки, наружную рекламу (особенно баннеры, которые висят давно). Нередко на одной из площадок висит номер уволившегося менеджера или городской номер, от которого компания давно отказалась.
Если в компании уже есть облачная телефония, откройте статистику вызовов за пару недель. Для небольшой компании хватит четырёх показателей.
| Показатель | Что он подсказывает |
|---|---|
| Доля звонков, на которые не ответил сотрудник | Масштаб проблемы |
| Время до ответа | Не ждут ли клиенты слишком долго, даже если им в итоге отвечают |
| Часы и дни с наибольшим числом пропусков | Когда не хватает людей или нужно менять распределение |
| Доля пропущенных, по которым удалось связаться с клиентом | Насколько хорошо работает перезвон |
При подсчёте учитывайте повторные попытки. Пять пропущенных с одного номера означают одного настойчивого клиента, а не пять потерянных. Поэтому смотрите и на общее число пропусков, и на число уникальных номеров, до которых так и не дозвонились в ответ.
И не считайте каждый принятый вызов успешным. Если клиент услышал автоматическое приветствие, но сбросил звонок в меню или в очереди, система может засчитать его как принятый, хотя с сотрудником он так и не поговорил. Посмотрите, есть ли в статистике отдельная графа для таких сбросов.
Подсказку часто даёт то, что слышит звонящий, но окончательный диагноз ставит только проверка настроек. Ниже сводная таблица, а под ней разбор каждого случая.
| Что слышит клиент | Возможная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Короткие гудки «занято» | Сотрудник уже разговаривает, на номере отключено ожидание вызова или заняты все линии | Проверить настройки и число одновременных вызовов, при регулярных пропусках перейти на многоканальный номер |
| Длинные гудки, никто не берёт | Звонок не доходит до телефона или ответить некому | Проверить маршрут вызова, настроить распределение и запасной маршрут |
| «Абонент недоступен», «номер не обслуживается» | Устаревший номер на площадке или ошибка переадресации | Сверить все опубликованные номера, проверить настройки |
| Долгое голосовое меню, после которого клиент сбрасывает | Слишком много пунктов или длинные реплики | Сократить меню, первым пунктом дать соединение с человеком |
| Тишина или гудки вечером, в выходные и праздники | Нет сценария для нерабочего времени | Приветствие с актуальным графиком и сбор номеров для перезвона |
| Дозвонился, но звонок перекидывают между отделами | Нет правил, кто какие вопросы принимает | Распределение по темам, один ответственный за первичный звонок |
Типичная ситуация для небольшого бизнеса. В рекламе кафе или магазина указан мобильный номер администратора. Пока он говорит с поставщиком, следующий клиент слышит «занято» или, если включено ожидание вызова, длинные гудки. Ожидание вызова лишь сообщает администратору о второй линии, а говорить с двумя людьми сразу он всё равно не сможет. Пока первый разговор не закончится, второй клиент ждёт или кладёт трубку.
Выход здесь технический, и он называется многоканальным номером. Это номер, на который одновременно могут звонить несколько человек, причём каждый звонок уходит своему сотруднику, в очередь или на автоответчик. Сам номер не привязан к телефонному аппарату, поэтому звонки с него можно принимать на мобильные сотрудников, на городские телефоны или в программе на компьютере.
Длинные гудки не гарантируют, что у сотрудника правда звонит телефон. Вызов может уходить на выключенный аппарат, на неправильно настроенную группу или на рабочее место, где давно никого нет. Поэтому сначала проверьте, куда направлен звонок и доходит ли он до того, кто должен ответить.
Если звонок доходит, причина обычно в людях и правилах. Администратор отошёл к покупателю, менеджер на выезде, у бухгалтера обед, а номер привязан к одному телефону на столе. Помогают три настройки, которые есть почти в любой облачной телефонии:
Для магазина или пункта выдачи обычно хватает одновременного вызова на два‑три телефона. Для офиса с отделом продаж удобнее последовательный вызов или очередь, где звонок получает тот, кто освободился первым.
И обязательно решите, что произойдёт, если никто не ответил клиенту. Цепочка не должна заканчиваться бесконечными гудками. Звонок может уйти резервному сотруднику, руководителю или на голосовую почту, где клиент оставит сообщение. Раз в пару месяцев такую цепочку важно проверять целиком, ведь сотрудники меняются, а настройки остаются.
Эта причина самая обидная, потому что компания о ней не знает. Клиент находит в справочнике старый номер, слышит «номер не обслуживается» и решает, что фирма закрылась. Особенно часто это случается после переезда, смены оператора или увольнения сотрудника, чей мобильный когда‑то указали в объявлении.
Защиту от этого даёт единый номер компании, который не принадлежит конкретному сотруднику. Его публикуют везде, а уже внутри телефонии решают, на чьи телефоны он звонит.
Бывает, что с одних телефонов номер работает, а с других нет, например со связью определённого оператора или из другого региона. Тогда дело не в сотрудниках, а в прохождении вызова. Запишите время неудачного звонка, номер, с которого звонили, и номер компании, и передайте эти данные своему оператору связи. По ним проще найти, где теряется вызов.
Голосовое меню (по‑английски IVR, Interactive Voice Response — интерактивный голосовой ответ) полезно, когда у компании несколько направлений и клиенту нужно попасть к нужному специалисту. Но меню из пяти пунктов с длинными пояснениями многие не дослушивают.
Небольшому бизнесу обычно хватает двух‑четырёх пунктов. Каждая реплика должна длиться несколько секунд, а соединение с сотрудником стоять первым или вторым пунктом, а не последним. Если направление у бизнеса одно, меню, пожалуй, и вовсе не нужно, хватит короткого приветствия с названием компании.
Клиент не обязан знать ваши часы работы, особенно если нашёл номер поздно вечером. Длинные гудки в девять вечера он воспринимает так же, как днём, то есть «не берут».
В минимальном сценарии для нерабочего времени автоответчик в приветствии называет часы работы и предлагает дождаться утра, а номер звонившего остаётся в списке пропущенных, и утром по нему перезванивают. Если у бизнеса есть мессенджер или форма на сайте, о них можно сказать в том же приветствии. Обещать «оператор скоро ответит» не стоит, если ночью в офисе никого нет.
Отдельно нужно помнить о праздниках. Если компания неделю не работает, а приветствие сообщает обычный график, клиенты звонят зря и думают, что их игнорируют. Праздничное расписание лучше обновить заранее, и не только на голосовом меню, но и на сайте, и Яндекс.Картах.
Бывает, что звонок клиента принимают, но не туда. Администратор не знает ответа, переводит на менеджера, тот на склад. После третьего перевода человек кладёт трубку, а в статистике звонок числится принятым.
Здесь помогает договорённость о том, кто первым берёт трубку, что он обязательно спрашивает (имя, номер, суть вопроса) и кому передаёт. Распределение звонков по темам через голосовое меню снимает часть переводов, но без внутреннего правила оно не спасает.
Пропущенный вызов ещё не потерянный клиент, если перезвонить правильно.
Перезванивайте быстро. Человек, который звонил по делу, чаще всего обзванивает несколько компаний подряд. Исследование, опубликованное в Harvard Business Review в 2011 году, показало, что компании, отвечавшие на заявки с сайта в течение часа, почти в семь раз чаще доводили обращение до содержательного разговора с потенциальным клиентом, чем те, кто откликался позже. Исследование касалось онлайн‑заявок, но логика для звонков та же: чем дольше пауза, тем выше шанс, что клиент уже договорился с другими.
Перезванивайте с узнаваемого номера компании. Звонок с незнакомого мобильного многие сбрасывают, считая его спамом или мошенничеством. Если клиент звонил на номер компании, а перезванивает менеджер со своей личной сим‑карты, трубку могут не взять. В облачной телефонии исходящие звонки можно совершать от имени номера компании, в том числе с мобильных сотрудников. Номер 8‑800 для исходящих звонков, как правило, не используют, поэтому перезванивать удобнее с городского или мобильного номера компании.
Ещё лучше клиент узнаёт звонок, когда на экране видно название компании. С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка звонков организаций и ИП. При звонке с корпоративного номера на мобильный оператор передаёт абоненту название компании и категорию звонка. Порядок установлен законом «О связи» в редакции закона № 41‑ФЗ и постановлением Правительства № 1300, а подключается маркировка по договору с оператором. Звонок с личной сим‑карты менеджера названием компании подписан не будет. Это ещё один довод перевести сотрудников, которые общаются с клиентами, на корпоративную мобильную связь.
Назначьте ответственного. Фраза «пропущенные перезванивает отдел продаж» на практике значит «никто». За список пропущенных должен отвечать конкретный человек, а руководитель должен видеть, по каким номерам перезвонили. Удобнее всего, когда пропущенный звонок автоматически превращается в задачу в CRM‑системе (системе учёта клиентов).
Доводите перезвон до результата. Одна попытка не повод закрыть задачу. Если клиент не взял трубку, обращение остаётся в работе. Но перед повторным звонком стоит проверить, не дозвонился ли он сам, чтобы два сотрудника не набирали одного человека по очереди.
Большая часть советов в интернете написана для колл‑центров с десятками операторов. Магазину, кафе, салону или небольшому офису очередь на 20 линий и аналитика по каждому оператору не нужны. Обычно достаточно нескольких шагов.
Если звонков много и они однотипные (запись, статус заказа, часы работы), стоит присмотреться к голосовому меню с готовыми ответами на частые вопросы. Сложные, конфликтные и денежные разговоры всё равно должен вести человек. А если вы готовы организовать горячую линию для клиентов, то читайте нашу другую статью.
Иногда недозвон пытаются победить жёстким лимитом на длину разговора: уложился в три минуты, иначе штраф. Линия действительно освобождается быстрее, но сотрудники начинают обрывать сложные разговоры, а клиенты перезванивают снова с тем же вопросом. В итоге звонков становится больше.
Нанимать ещё одного человека на телефон тоже имеет смысл не всегда. Если звонки теряются из‑за того, что номер не принимает второй звонок или переадресация ведёт на выключенный телефон, новый сотрудник ничего не изменит. Сначала стоит найти, где именно рвётся цепочка, а потом решать, нужны ли люди.
Для небольших компаний, которым нужно перестать терять звонки без покупки оборудования, подходит «Автосекретарь» МТС. Он даёт многоканальный номер, на который могут звонить одновременно несколько клиентов, и распределяет звонки между сотрудниками по заданным правилам, в том числе через голосовое меню и с переадресацией на мобильные. Можно включить запись разговоров, статистика показывает пропущенные и загрузку по времени суток, а данные передаются в CRM. Опция «Автосекретарь‑АОН» позволяет перезванивать клиентам с мобильных сотрудников так, что у клиента высвечивается единый номер компании.
Если компании нужна телефония для всего офиса, с рабочими местами сотрудников, мобильным приложением и интеграциями с другими системами, стоит посмотреть и на виртуальную АТС. Какой вариант удобнее, зависит от числа сотрудников и того, как устроена работа со звонками. А компаниям, к которым звонят из разных регионов, подойдёт номер 8‑800, его можно подключить к тем же правилам распределения.
Бывает и обратная ситуация, когда компания звонит клиентам, а те не берут трубку. Что с этим делать, рассказываем в отдельной статье.
Подключить