С 1 сентября 2025 года звонок от компании или предпринимателя на мобильный телефон должен приходить с подписью: кто звонит и по какому поводу. Для клиента это строчка на экране, а для бизнеса набор вопросов: нужно ли что-то подключать самим, сколько это стоит, что будет с номерами без подписи и почему клиент иногда видит обычный номер, хотя маркировка вроде бы есть. Ответим по порядку, а в конце сравним, как маркировку подключают операторы «большой четвёрки».
Коротко
- Маркировка звонков обязательна для юрлиц и ИП, которые звонят с корпоративных мобильных и городских номеров на мобильные номера клиентов.
- Подпись содержит название компании или ИП и категорию звонка по основному виду деятельности, всего до 32 символов.
- Отдельного штрафа за отсутствие маркировки в законе нет. Но с января 2026 года операторы помечают такие звонки как «звонок без маркировки», а массовые немаркированные вызовы могут блокировать.
- У крупных операторов базовая маркировка корпоративных номеров подключается автоматически, но каждый номер лучше проверить.
- Подпись видна не всегда. Она зависит от сети, модели телефона и оператора получателя.
Что такое маркировка звонков
Маркировка, её ещё называют этикеткой, это текст, который появляется на экране телефона во время входящего вызова от организации. В нём две части. Первая называет звонящего: полное или сокращённое название компании, ФИО предпринимателя или коммерческое обозначение. Вторая указывает категорию звонка, например «Банк», «Недвижимость» или «Услуги связи». Категория берётся из перечня, утверждённого правительством, и соответствует основному виду деятельности по ОКВЭД (общероссийскому классификатору видов экономической деятельности).
На всю подпись отведено не больше 32 символов. Длинное название не поместится целиком и может быть сокращено.
Подпись формирует оператор, с сети которого идёт звонок, и передаёт её на телефон получателя. Вписать подпись в звонок в обход оператора бизнес не может, она появляется только у тех, о ком у оператора есть данные. Это помогает клиенту понять, кто звонит, но полной гарантии безопасности разговора не даёт.
Обязательна ли маркировка звонков для организаций и ИП
Да. Требование касается всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, вне зависимости от размера бизнеса и количества звонков. Звонит ли колл‑центр тысячам абонентов или администратор салона напоминает одному клиенту о записи, правило одно и то же.
Под маркировку попадают номера, оформленные на юрлицо или ИП, с которых звонят на мобильные номера клиентов. Тип номера значения не имеет. Это может быть корпоративная сим‑карта, городской номер, IP‑телефония или виртуальная АТС. Звонки на городские номера закон не затрагивает, ведь подпись отображается только на мобильном телефоне.
Чаще всего вопросы возникают с личными номерами сотрудников. Номер, оформленный на физлицо, под обязательную маркировку формально не попадает. Но рассчитывать на такую схему не стоит. Звонок с личного номера придёт клиенту без названия компании, и для него это будет звонок от неизвестного человека. А частые обзвоны с одного «физического» номера антиспам‑системы операторов могут принять за подозрительную активность. Поэтому рабочие звонки клиентам лучше вести с корпоративных номеров, оформленных на компанию.
Закон о маркировке звонков: на чём основано требование
Требование появилось в Федеральном законе от 01.04.2025 № 41‑ФЗ. Это большой пакет мер против телефонного и интернет‑мошенничества, который, среди прочего, внёс изменения в закон «О связи». Правила, по которым работает маркировка, утверждены постановлением правительства от 28.08.2025 № 1300. В нём описано, какие сведения передаются оператору, как выглядит подпись и какие категории звонков допустимы.
С 27 января 2026 года операторы начали показывать надпись «звонок без маркировки», если организация не заключила договор и не передала данные о себе. А в августе 2026 года появились сообщения, что операторы блокируют массовые и автоматизированные вызовы от юрлиц без договора на маркировку. Речь шла именно о массовом нелегитимном трафике, обычный звонок без подписи не обязательно будет заблокирован.
Если компания обзванивает клиентов массово или через автоматическую систему (роботы, автообзвон), одной маркировки мало. Для массовых вызовов нужны отдельный договор с оператором и предварительное согласие абонента. Для рекламных звонков согласие требует и закон о рекламе. Ответственность за наличие согласия лежит на компании, которая звонит.
Этот материал не заменяет юридическую консультацию. Если звонки — основной канал продаж, условия лучше сверить с юристом и оператором.
Ответственность за отсутствие маркировки звонка
Отдельного штрафа именно за звонки без маркировки на момент написания статьи нет, ни в КоАП, ни в законе «О связи».
Многие статьи в ответ на этот вопрос приводят штрафы по части 4.1 статьи 14.3 КоАП. Но эта норма о другом. Она наказывает за рекламу по телефону без согласия абонента и применяется вне зависимости от того, была подпись на экране или нет. Маркировка от неё не защищает, а её отсутствие само по себе под эту статью не подпадает.
Реальные последствия у звонков без маркировки другие, и они бьют по продажам сильнее штрафа.
- Клиент видит пометку «звонок без маркировки». После массовых предупреждений о мошенниках многие такие звонки просто не берут.
- Массовые и автоматизированные вызовы без договора оператор может заблокировать.
- Номер, на который жалуются абоненты, рискует попасть в спам‑фильтры.
Что значит «звонок без маркировки» для клиента
Для человека, которому звонят, подпись стала быстрым способом отличить компанию от возможного мошенника. Если собеседник представляется сотрудником банка или магазина, а на экране нет названия организации, это повод насторожиться.
Получается, что надпись «звонок без маркировки» работает против компании. Даже если клиент сам оставил заявку и ждёт звонка, незнакомый номер с такой пометкой выглядит подозрительно. Звонок сбрасывают, менеджер перезванивает, а клиент тем временем находит конкурента, который дозвонился с первой попытки.
Звонок без маркировки — лишь одна из причин, по которым клиенты не берут трубку. О других причинах и о том, что с ними делать, мы рассказали в статье «Почему клиент не берёт трубку».
Почему маркировка выгодна самому бизнесу
Маркировку обычно обсуждают как обязанность, но у неё есть и прямая польза для тех, кто зарабатывает на звонках.
Главное, что с подписью выше шанс, что трубку возьмут. Клиент видит название магазина, клиники или службы доставки и понимает, зачем ему звонят, ещё до ответа. Это особенно заметно там, где звонок ожидаемый, но приходит с незнакомого номера: подтверждение заказа, напоминание о записи, звонок курьера, перезвон по заявке.
Есть и защитный эффект. Мошенникам сложнее выдать себя за вашу компанию, когда клиенты привыкли видеть ваше название на экране. Звонок «от вас» без подписи сам по себе вызовет вопросы.
При этом маркировка не гарантирует ответ. Если клиент не ждёт звонка и не знает компанию, подпись с категорией «Реклама» скорее подтолкнёт его сбросить вызов. Подпись честно сообщает, кто звонит и зачем, а решение остаётся за человеком.
Как подключить маркировку звонков
По правилам компания заключает с оператором договор об отображении информации и передаёт ему данные: ИНН, наименование, код основного вида деятельности, список номеров, категорию звонков и текст подписи. Договор нужен с тем оператором, у которого обслуживаются ваши номера, а не со всеми сразу. Передачей подписи абонентам других сетей занимается сам оператор.
На практике крупные операторы эту схему упростили. Базовую маркировку они подключают корпоративным номерам сами, по оферте, а название и вид деятельности берут из договора или из ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Отдельно обращаться нужно тем, кто хочет изменить подпись или ведёт массовые обзвоны. Как это устроено у каждого оператора, разберём ниже.
Получается, что подавать заявку обычно не нужно. Но подключение у некоторых операторов идёт поэтапно, а для отдельных тарифов и массовых вызовов условия свои, поэтому каждый номер лучше проверить.
Особенно это касается компаний, которые звонят с номеров разных операторов. Корпоративные сим‑карты, городской номер, виртуальная АТС и телефония, подключённая к CRM, часто обслуживаются по разным договорам. Маркировка на сим‑картах не означает, что она работает на звонках из CRM или колл‑центра, поэтому проверяйте каждое направление отдельно.
- Узнайте у оператора или в личном кабинете, подключена ли маркировка на всех номерах, с которых звонят клиентам.
- Посмотрите, как выглядит подпись. Если юридическое название длинное или клиенты знают вас по бренду, подпись можно изменить, у каждого оператора по‑своему.
- Если подпись неверная, сначала проверьте данные в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Маркировка строится на них, и ошибка в реестре перейдёт в подпись. Если в реестре всё верно, обратитесь к оператору, чтобы он исправил маркировку.
- Сделайте несколько тестовых звонков на номера разных операторов. Так вы увидите, как подпись выглядит на экране и не обрезается ли важная часть.
Почему клиент не видит подпись
Подпись видна не в каждом звонке, и дело здесь в технике. Чтобы она отобразилась, обычно должно совпасть несколько условий.
- Сеть поддерживает передачу подписи. Например, МТС для этого указывает сеть 4G и включённый VoLTE (Voice over LTE — голосовая связь через сеть LTE) у обоих участников звонка, а МегаФон в части регионов передаёт подпись и в сетях 2G и 3G.
- Телефон получателя умеет показывать такую подпись.
- Оператор получателя принимает подписи. Сейчас это МТС, Билайн, МегаФон, Т2 и часть виртуальных операторов, работающих на их сетях.
Даже при подключённой услуге подпись появится не при каждом звонке.
Бывает и так, что клиент видит другое название. Причина тогда не в маркировке. Номер может быть сохранён у клиента в контактах, и телефон покажет имя, под которым его записали. Или подпись добавило стороннее приложение‑определитель номера. Такие названия формируются независимо от данных оператора.
Повлиять на телефон клиента вы не сможете, а вот свою сторону звонка подготовить можно.
- Проверьте, что маркировка подключена на всех номерах, с которых звонят клиентам, включая городские и номера виртуальной АТС.
- Если сотрудники звонят с мобильных, включите на корпоративных телефонах VoLTE. У МТС для передачи подписи также нужна услуга «Интернет-звонки» у обоих участников звонка.
- Если звоните через виртуальную АТС или IP‑телефонию, уточните у провайдера, передаёт ли он маркировку и на какие сети.
- Звоните постоянным клиентам с одних и тех же номеров. Номер, который клиент сохранил в контактах, отобразится под тем именем, под которым его записали, даже там, где маркировка не дошла.
Сколько стоит маркировка звонков
Маркировка платная у всех операторов, а для получателя звонка она бесплатна. Суммы при этом небольшие. Чтобы было от чего отталкиваться, приведём ориентиры на момент написания статьи, но схемы оплаты у операторов отличаются.
- За корпоративный мобильный номер часто берут абонентскую плату около 30 ₽ в месяц. У некоторых операторов к ней добавляется плата за каждый показ подписи, а там, где абонентская плата единственная, она не зависит от числа звонков, так что номер, с которого звонят раз в неделю, стоит столько же, сколько номер менеджера по продажам.
- Для городских номеров, виртуальных АТС и массовых обзвонов чаще встречается оплата за каждый вызов, около 30 копеек сверх стоимости самого звонка. Тысяча исходящих звонков в месяц добавит к счёту примерно 300 ₽.
- Подпись с брендом вместо юридического названия у некоторых операторов оформляется отдельной услугой и тоже оплачивается за каждый вызов, в пределах тех же десятков копеек.
Точные цены зависят от оператора, тарифа и сети получателя и время от времени меняются, поэтому перед расчётом бюджета загляните в актуальный прайс своего оператора. На что смотреть, зависит от того, как вы звоните.
| Как звонит компания | На что смотреть в прайсе |
|---|---|
| Менеджеры звонят с корпоративных сим‑карт | плата за маркировку каждого номера в месяц |
| Звонки идут через виртуальную АТС или городской номер | плата за каждую попытку вызова и зависимость от сети получателя |
| Колл‑центр ведёт массовые обзвоны | плата за маркировку, отдельный договор на массовые вызовы и согласия абонентов |
У поштучной оплаты есть важная особенность. Деньги списываются за попытку вызова, даже если клиент не ответил и соединения не было. Поэтому для отделов продаж и колл‑центров маркировка превращается в заметную статью расходов. Пустые и повторные звонки теперь стоят денег, и вести учёт результатов обзвона в CRM (системе управления отношениями с клиентами) становится выгоднее, чем раньше.
Что предлагают операторы
Требования закона одни для всех, а детали у операторов различаются. Особенно это заметно, когда подпись по реестру не устраивает и хочется показывать клиентам привычное название. Такая возможность есть у всех четырёх, но оформляется по‑разному.
Сразу скажем, что свобода здесь ограничена правилами. В подписи может стоять только название юрлица, ФИО предпринимателя или коммерческое обозначение, а к нему категория звонка из утверждённого перечня. Написать «Ваш заказ готов» или «Скидки до 50%» не получится ни у одного оператора. Право на бренд оператор обычно проверяет, поэтому будьте готовы подтвердить его документами, например свидетельством на товарный знак. Ниже собраны условия четырёх крупнейших операторов на момент написания статьи.
| МТС | Билайн | МегаФон | Т2 | |
|---|---|---|---|---|
| Как подключается | автоматически по оферте | автоматически, без допсоглашений | поэтапно, сроки уточняйте у оператора | по умолчанию на тарифах для юрлиц и ИП |
| Алфавит подписи | латиница | кириллица и латиница | кириллица и латиница | уточняйте у оператора |
| Можно ли показать бренд вместо юридического названия | да, после согласования с оператором | да, после проверки оператором | да, при наличии товарного знака | да, по заявке, допускается торговая марка |
| Как изменить подпись | подключить отдельную услугу «Авторизованный вызов» | указать коммерческое обозначение в рамках «Этикетки» | в личном кабинете «Визитки» | по заявке оператору |
| Отдельная плата за смену подписи | да, услуга оплачивается за каждый вызов | не указана | не указана | не указана |
| Дополнительные возможности | не заявлены | эмодзи и логотип (зависят от телефона получателя) | не заявлены | не заявлены |
МТС
Базовая маркировка подключается всем юрлицам и ИП автоматически по оферте, для этого достаточно продолжать пользоваться связью. Название и основной код ОКВЭД МТС берёт из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Подпись пишется латиницей и содержит двоеточие между названием и категорией, у предпринимателей она выглядит как «IP» и ФИО латинскими буквами. Как будет выглядеть подпись вашей компании, можно посмотреть на странице МТС с предпросмотром маркировки.
Проверить подключение можно в личном кабинете МТС Бизнес, в карточке номера в разделе «Услуги» → «Подключённые». Там должна быть услуга «Моб. Маркировка» или, для тарифов «Автосекретарь» и Exolve, «ИСС. Маркировка». С вопросами по маркировке, в том числе если в подписи ошибка, можно написать в чат в личном кабинете МТС Бизнес.
Чтобы показывать бренд вместо юридического названия, подключается отдельная услуга «Авторизованный вызов». Текст подписи в ней согласуется с оператором, а оплата идёт за каждый вызов.
Билайн
Услуга называется «Этикетка». Её подключают автоматически на все номера юрлиц и ИП, подписывать дополнительные соглашения не нужно. По умолчанию показываются наименование организации или ИП из договора и категория звонка.
Подпись может быть на кириллице или латинице, до 32 символов. Вместо юридического названия можно указать коммерческое обозначение. Есть и дополнительные возможности, например эмодзи и логотип организации, но их показ зависит от телефона получателя, а логотип пока работает только при звонках на номера Билайна. Подписями можно управлять в личном кабинете или через API (программный интерфейс для интеграции с собственными системами компании). Этикетка видна абонентам Билайна, МТС, МегаФона и Т2.
МегаФон
Услуга называется «Визитка». По данным оператора, подпись подключается поэтапно, а пока её нет, исходящие звонки не ограничиваются. Условия подключения лучше уточнить у оператора.
Подпись может быть на кириллице или латинице, до 32 символов. Указать бренд вместо названия юрлица можно, если есть свидетельство на товарный знак. Если вы работаете по франшизе или как подрядчик, понадобится договор с владельцем знака. Изменения вносятся в личном кабинете. Подпись видна абонентам МегаФона, Yota, МТС, Билайна, Т2 и ряда виртуальных операторов.
Т2
Услуга «Маркировка вызовов» подключается по умолчанию на всех тарифах для юрлиц и ИП. Исключение составляют массовые и автоматические вызовы и М2М‑номера (сим‑карты в устройствах, а не в телефонах сотрудников), для них действуют отдельные условия. В подписи можно указать название компании, торговую марку и сферу деятельности. Чтобы изменить маркировку, нужно оставить заявку оператору.
Статья актуальна на октябрь 2026 года. Условия операторов мы собирали вручную по их официальным страницам, а при такой работе возможны неточности. К тому же операторы время от времени меняют условия, поэтому перед подключением сверяйте их на сайте своего оператора.
