Как выбрать и подключить ТВ в отель

Телевизор в номере гость воспринимает как само собой разумеющееся, примерно как чайник или полотенца. А вот у владельца отеля может возникнуть масса вопросов. Можно ли просто подключить домашний тариф? Нужны ли особые телевизоры? Что такое «гостиничное ТВ», которое предлагают десятки компаний, и почему у одних это пакет каналов, а у других целая система с меню и приветствием? Давайте разберём их все по очереди.

Коротко

• ТВ в отеле подключают по договору для бизнеса. Домашний тариф не даёт права показывать каналы гостям.
• Каналы в номера приходят через кабельное ТВ, IPTV оператора, OTT-сервис с бизнес-договором, спутниковое или эфирное ТВ.
• Специальные телевизоры для отеля не обязательны. Обычные модели работают с приставкой или модулем доступа, гостиничные удобнее, когда номеров десятки.
• Телевизоры в номерах и в холле оформляются по-разному. Для общих зон нужен вариант для публичного или коллективного просмотра.
• Приветственный экран, информационный канал и связь с системой управления отелем входят не в каждое предложение, их наличие уточняют у поставщика.

Что продают под названием «гостиничное ТВ»

За этим названием стоят как минимум три понятия.

1. Сами телеканалы с правом показывать их гостям. Их поставляет оператор связи, спутниковый оператор или онлайн-сервис по договору для бизнеса.
2. Устройства в номерах. Это телевизоры, приставки, модули доступа и проводка, по которой к ним идёт сигнал.
3. Специальная программа для гостиниц и отелей, которая выводит на экран приветствие, информацию об отеле и меню услуг, а иногда связана с системой управления гостиницей. Эту систему часто называют PMS (Property Management System — система управления объектом размещения), в ней ведут бронирования, заселение и выезд гостей.

Покупка одного не означает, что вы получили остальное. Гостиничный телевизор не приносит с собой каналов, а пакет каналов от оператора может не включать никакого меню. Поэтому, сравнивая предложения, выясняйте, что в него входит.

Можно ли подключить в отель домашнее телевидение

Нет. Домашний тариф рассчитан на личный просмотр, и показ каналов постояльцам в него не входит, даже если технически всё работает. Для отеля нужен договор для бизнеса, в котором прямо предусмотрен коммерческий просмотр.

У крупных ТВ-операторов такие условия оформлены отдельно. К примеру, у «Ростелекома» есть отдельная услуга «ТВ для гостиниц» с собственными пакетами каналов и условиями подключения. У МТС есть отдельное предложение по подключению телевидения именно для бизнеса, отличное от условий для частных лиц. Похожие предложения есть и у других операторов, и разница с домашним тарифом здесь не только в цене.

Номера и общие зоны с точки зрения прав тоже различаются. Телевизор в номере смотрит один гость или семья. Телевизор в холле, кафе или конференц-зале работает для всех, кто зашёл, и здесь уже нужен вариант для публичного или коллективного просмотра. Если в отеле есть и то и другое, сообщите об этом оператору при подключении, чтобы оба случая попали в договор.

Отдельный вопрос касается музыки в общих зонах

Предположим, в ресторане отеля весь вечер работает музыкальный канал. Для закона это публичное исполнение музыки, и права на неё принадлежат не телеканалу, а авторам и исполнителям песен (это разные нормы Гражданского кодекса, статьи 1270 и 1326). Договор с оператором даёт право принимать и показывать канал, но вознаграждение авторам за музыку, которую слушают посетители, он обычно не закрывает. Его собирают Российское авторское общество (РАО) и Всероссийская организация интеллектуальной собственности (ВОИС), и с ними заключают отдельный договор. Если его нет, правообладатели могут через суд потребовать компенсацию. Это касается прежде всего ресторанов, баров, холлов и других мест, где звучит музыка для гостей. Насколько это относится к вашему отелю, точнее подскажут юрист или сами РАО и ВОИС.

И последнее про серые IPTV-плейлисты и приложения с «тысячей каналов за копейки». У продавца такого плейлиста обычно нет никаких подтверждённых прав, тем более на показ в отеле, а у владельца нет договора, на который можно сослаться при проверке.

Технологии подключения

Выбор способа определяется тем, какая связь и проводка уже есть в здании. ТВ для бизнеса предлагают те же операторы, что и для частных пользователей: «Ростелеком», МТС, «Билайн», «Дом.ру» и т.д., а у части онлайн-сервисов есть отдельные договоры для отелей.

Кабельное ТВ

Цифровое кабельное телевидение идёт по коаксиальному кабелю, тому же, что и у обычной телевизионной антенны. Стандарт такого сигнала называется DVB‑C (Digital Video Broadcasting — Cable, цифровое кабельное вещание). Если коаксиальная разводка по номерам в здании уже есть, оператор подаёт сигнал на все номера сразу, и менять проводку чаще всего не нужно. Старую сеть при этом проверяют на исправность, ведь кабели, разветвители и усилители со временем изнашиваются.

В платном ТВ каналы закодированы, и для их расшифровки в номере нужно одно из двух.

• Кабельная приставка у каждого телевизора.
• CAM-модуль. Это небольшой модуль доступа к платным каналам, который вставляется в специальный слот телевизора (он называется CI+) и заменяет приставку. Удобно, когда в номере не хочется держать лишнюю коробку и второй пульт, но слот есть не у всех моделей.

Кабельное ТВ не зависит от загрузки интернета в отеле, но оно доступно только там, где у оператора проложена кабельная сеть.

IPTV

IPTV идёт по той же линии, что и интернет, и обе услуги должны быть от одного провайдера.

В номере каналы принимают двумя способами.

• Через IPTV-приставку у каждого телевизора.
• Через приложение оператора на Smart TV, если оно есть и модель телевизора поддерживается. Тогда приставка не нужна.

До здания каналы доходят по сети оператора, а дальше идут к телевизорам по сети самого отеля, кабелем или по Wi-Fi. Если внутренняя сеть слабая, картинка будет подтормаживать и с хорошим IPTV. Поэтому до подключения проверьте, хватит ли интернета на все номера.

OTT-ТВ

OTT (Over The Top — «поверх» сети) тоже работает через интернет, но, в отличие от IPTV, не привязан к провайдеру. Каналы приходят как обычный онлайн-поток через любое подключение, а смотрят их в приложении на Smart TV, приставке или смартфоне (последнее для отелей неактуально). Так устроены онлайн-сервисы телевидения, а некоторые операторы в таком же формате предлагают и своё ТВ для гостиниц, когда интернет в отеле от другого провайдера.

Часть таких сервисов работает с отелями напрямую. Например, у «Смотрёшки» есть отдельное направление для бизнеса, где отели и гостиницы прямо названы среди клиентов, а договор заключается удалённо.

Для мини-отеля или гостевого дома это простой вариант. Если в номерах уже стоят совместимые Smart TV и работает стабильный интернет, новая проводка не нужна, а для старых телевизоров понадобятся приставки. Ограничение одно, но существенное. Здесь от сети отеля зависит всё то же, что и с IPTV, но добавляется ещё и внешний интернет, если поток идёт через общее подключение вместе с трафиком гостей. Кроме того, функций вроде приветственного экрана такой сервис сам по себе не даёт.

Спутниковое телевидение

Вариант для баз отдыха, загородных отелей и других мест, куда не дотянулся кабель. Спутниковое ТВ для корпоративных клиентов предлагают Триколор и НТВ-ПЛЮС. На крыше ставят одну антенну, а сигнал по зданию распределяется через специальное оборудование.

Спутниковое ТВ не зависит от интернета, но требует монтажа антенны и распределительной сети, а это уже работа для специалистов. Сезонным объектам лучше заранее узнать, как оплачивается период, когда база закрыта. В телевизоры, как и в случае с кабельным ТВ, ставится либо приставка, либо CAM-модуль.

Эфирное ТВ

Самый простой вариант для мини-отеля или гостевого дома, которым достаточно бесплатных федеральных каналов. Двадцать каналов первого и второго мультиплексов принимает любой современный телевизор со встроенным тюнером DVB-T2, без приставки и абонентской платы. Нужна только антенна: комнатная у каждого телевизора или общая на крыше с разводкой по номерам.

Ограничения тоже понятные. Каналов немного, а качество приёма зависит от того, насколько далеко вышка и не мешают ли сигналу соседние здания или рельеф. Договор с оператором здесь не нужен, ведь подписки просто нет. Но если же планируете одну общую антенну с раздачей сигнала по всем номерам, правовые детали такой схемы лучше заранее обсудить с юристом.

Приветствие, инфоканал и меню услуг

Если отелю нужны не только каналы, к ним добавляют оболочку. Набор функций у разных поставщиков отличается, но чаще всего встречаются такие.

• Информационный канал. Отдельный канал в списке или раздел меню, где показывают правила проживания, время завтрака, услуги отеля и акции.
• Приветственный экран. Страница с логотипом и приветствием, которая появляется при включении телевизора. Если система связана с PMS, она может обращаться к гостю по имени.
• Меню услуг. Заказ еды в номер, вызов уборки, такси, информация о том, куда сходить поблизости.
• Очистка данных после выезда. Если гости входят на телевизоре в свои онлайн-кинотеатры и приложения, гостиничная система может сама удалять их аккаунты и историю просмотров при выезде. Без этого сотрудникам приходится проверять телевизоры вручную, иначе следующий постоялец получит доступ к чужому аккаунту.
• Управление всеми телевизорами из одного места. Администратор меняет список каналов или сообщение на экране сразу во всех номерах, а не ходит по этажам.

Такие функции предлагают по-разному. Часть операторов включает их в свои услуги для гостиниц, и тогда в набор может входить информационный канал и связь с системами управления отелем вроде 1С-Отель, Opera или Fidelio. Точный набор у каждого свой, поэтому уточняйте его при подключении. Сбер продаёт «Умный отель» с телевизорами, приставками, голосовым помощником и заказом услуг с экрана. Есть и отдельные платформы, которые ставятся поверх уже подключённых каналов, например TurnIP или Hoteza. Для крупных отелей есть NetUP, который предлагает систему вместе с собственной головной станцией (так называют оборудование, которое принимает каналы и раздаёт их по сети отеля), а если источник каналов уже есть, можно купить только программную часть.

Прежде чем платить за оболочку, решите, кто будет обновлять на экране меню, акции и расписание. Меню с прошлогодними акциями и неправильным временем завтрака работает против отеля. Если отдельного человека под это нет, информационного канала или простой памятки на экране вполне хватит.

Нужен ли специальный гостиничный телевизор

Для просмотра каналов он не обязателен. Обычный телевизор работает с приставкой оператора, CAM-модулем или приложением, а открытые эфирные и кабельные каналы принимает и вовсе без дополнительных устройств. В небольшом отеле этого достаточно.

Гостиничные модели отличаются прежде всего тем, что их удобно обслуживать сразу десятками. В них можно закрыть от гостей меню настроек, чтобы никто случайно не сбил каналы, ограничить максимальную громкость, задать экран приветствия и одинаковый список каналов. Настройки с одного телевизора переносятся на остальные через флешку, а в продвинутых моделях управление идёт по сети. Такие режимы есть, к примеру, у LG и Samsung, но наличие конкретных моделей в России лучше проверять у продавца на момент покупки.

Получается, что для мини-отеля или хостела на несколько номеров обычные телевизоры с приставками вполне подойдут. Когда номеров много, гостиничные модели заметно сокращают время персонала на настройку.

Как выбрать решение под свой объект

Выбор удобно делать по шагам, от того, что доступно по адресу отеля, к тому, что нужно гостям.

1. Узнайте, какие операторы работают по вашему адресу. Если к зданию подведена кабельная сеть или интернет от провайдера с ТВ для бизнеса, выбирайте между кабельным ТВ и IPTV, а условия сравните у нескольких операторов. Если проводных операторов нет, остаются спутниковое и эфирное ТВ, а при хорошем интернете ещё и OTT.
2. Прикиньте, какой набор каналов подходит вашему отелю. Ориентиром служит формат объекта. В хостеле или недорогом гостевом доме, где гости заходят в номер только переночевать, бесплатных федеральных каналов обычно хватает, и при хорошем приёме можно обойтись эфирным ТВ. В отеле для семейного отдыха пригодятся детские каналы, в загородном комплексе с долгим проживанием — киноканалы и спорт, а если среди гостей много иностранцев, нужны зарубежные каналы. Всё это уже платные пакеты по договору для бизнеса. Подсказку дадут и отзывы гостей о вашем отеле и о соседних, ведь жалобы на «три канала» в номере там заметны сразу.
3. Определите, нужны ли гостиничные функции. Когда достаточно просто каналов, хватит обычного пакета. Если хочется приветственный экран, информацию об отеле и меню услуг, ищите оператора с гостиничной оболочкой или отдельную платформу, совместимую с вашими телевизорами.
4. Оцените, что уже есть в здании. Коаксиальная разводка по номерам обычно позволяет подключить кабельное ТВ без новой проводки, а для IPTV и OTT нужна надёжная сеть отеля до каждого телевизора. Посчитайте и телевизоры: для нескольких номеров подойдут обычные модели с приставками, для нескольких десятков удобнее гостиничные.

Что спросить у поставщика перед подключением

Демонстрация возможностей и реальная работа на ваших телевизорах могут заметно отличаться, поэтому договаривайтесь о деталях до подписания.

1. Предусматривает ли договор показ в номерах и отдельно в холле, кафе или конференц-зале?
2. Какие из наших телевизоров заработают без приставки, а для каких она нужна?
3. Обязательно ли подключать интернет этого же оператора?
4. Хватит ли нашей проводки и скорости интернета на все номера сразу?
5. Что входит в услугу: только каналы или ещё информационный канал, приветствие и меню?
6. Есть ли минимальное число телевизоров или минимальный платёж?
7. Из чего складывается итоговая цена: подключение, оборудование, монтаж, абонентская плата? Как она считается: за каждый телевизор, за номер или за пакет целиком? Можно ли приостановить услугу на время сезонного закрытия?
8. Как работает поддержка в выходные и праздники и за какое время устраняют сбой?
9. Можно ли проверить систему на двух-трёх телевизорах до подключения всех номеров?

Последний пункт особенно важен для отелей, где телевизоры разных моделей и годов. Совместимость проще проверить на месте, чем потом менять оборудование.

Важно. Статья носит справочный характер, написана человеком и не заменяет юридическую консультацию. Права на показ телеканалов и музыки в отелях регулируются сразу несколькими нормами, а позиции правообладателей и судебная практика по ним не всегда совпадают. Прежде чем подписывать договоры и выбирать схему подключения, обсудите её с юристом.