МТС Optimus: запись звонков, расшифровки и цена подписки

За день менеджер может обсудить с клиентами десятки заказов, уточнить сроки у поставщиков и договориться о скидках. А когда доходит до дела, нужные детали приходится искать в переписке или вспоминать по памяти. Тут и пригодится МТС Optimus, который сохраняет телефонные разговоры, делает расшифровку и готовит краткие итоги. Разберём, как работает сервис, сколько он стоит и в каких случаях пригодится.

Коротко

• МТС Optimus — подписка для номеров МТС и приложение, в котором можно прослушать запись разговора, прочитать расшифровку и посмотреть краткие итоги.
• Звонки совершаются обычным способом, со своего номера и на действующем тарифе.
• На корпоративных тарифах МТС, в том числе «Умный бизнес», и на некоторых тарифах для частных лиц подписка бесплатна. На других тарифах Оптимус доступен за дополнительную плату.
• Руководитель может просматривать звонки сотрудников в веб‑версии, если сотрудники предоставили ему доступ.
• Приложение поддерживает Android 8 и новее, iOS 13 и новее.
• На компьютере доступна Мини‑CRM: звонки, сделки, задачи, контакты клиентов и каталог товаров.
• Следует предупреждать собеседника о записи разговора, поскольку запись используется для расшифровки и ИИ‑анализа.

Что такое МТС Optimus

Сервис состоит из подписки на номере МТС и мобильного приложения. Подписка обеспечивает запись и обработку разговоров, а в приложении можно прослушивать записи, читать тексты и находить нужные звонки. Подключить Optimus можно на любом тарифе МТС при условии, что на номере нет несовместимых услуг. Без подписки функции приложения недоступны.

Основные возможности

• Запись и расшифровка звонков. Разговор сохраняется в виде аудиофайла и текста. Оба варианта можно скачать.
• Краткие итоги. ИИ составляет резюме разговора, выделяет упомянутые имена, даты и договорённости.
• Поиск. Нужную запись можно найти по имени собеседника или словам из разговора, например названию товара.

В приложении также есть отдельная книга рабочих контактов. Так клиентские и личные номера можно хранить раздельно.

Кроме того, Optimus позволяет работать со звонками команды. Руководитель может запросить у сотрудников доступ к их разговорам и просматривать записи, расшифровки и итоги в одном интерфейсе. Для этого сотрудник должен подтвердить предоставление доступа.

Как работает МТС Optimus на мобильном телефоне

Звонки записывает сеть МТС, а не сам смартфон. Для этого вместе с Optimus автоматически подключается услуга «Интеллектуальная запись», отдельной платы за неё нет. Вы продолжаете звонить по телефону как обычно, а после завершения разговора запись и результаты её обработки появляются в Optimus.

Сервис рассчитан на обычные мобильные звонки по номеру МТС. Разговоры через мессенджеры проходят через интернет и в Optimus не попадают.

Также не записываются:

• звонки в экстренные службы и на короткие номера;
• звонки, во время которых используется IVR — автоматическое голосовое меню, например на горячей линии банка;
• звонки на городские номера через приложение «Мой МТС».

При звонках на городские номера МТС рекомендует набирать полный номер с кодом страны и города.

За границей запись зависит от поддержки технологии VoLTE. В других случаях она не гарантируется. Поэтому, если для вас важно пользоваться Optimus в поездке, лучше заранее проверить условия работы записи в стране назначения. При этом уже сохранённые разговоры и расшифровки можно просматривать через интернет.

Сколько стоит МТС Optimus

«МТС Оптимус» — не отдельный тариф связи, а подписка, которую подключают к существующему номеру.

Стоимость зависит от тарифа:

• корпоративные тарифы МТС и «МТС Супер» — 0 ₽ в месяц;
• остальные тарифы — 99 ₽ в месяц.

При первом платном подключении действует пробный месяц. Если отключить подписку до его окончания, плата не списывается. После пробного периода начинается ежемесячное списание 99 ₽ в дату подключения.

Пробный месяц предоставляется только один раз. Если отключить Optimus, а затем подключить снова на том же номере, повторного бесплатного периода не будет.

Если сотрудники пользуются корпоративными тарифами «Умный бизнес», подписку можно подключить на нужных номерах без дополнительной абонентской платы. Это полезно не только самим сотрудникам, но и руководителю, если ему нужен доступ к их рабочим разговорам.

Пользоваться уже сохранёнными записями, расшифровками и итогами можно и за границей, если есть доступ к интернету. Стоимость самой подписки в роуминге не меняется, но передача данных оплачивается по условиям вашего тарифа.

Какие услуги несовместимы с МТС Optimus

Перед подключением проверьте список услуг на номере. Некоторые из них нельзя использовать одновременно с Оптимус.

Для бизнеса особенно важны следующие ограничения:

• «Единый номер»;
• VPBX — подключение номера к виртуальной АТС;
• «Чёрный список» и «Блокировка спам‑звонков (2019)»;
• «Блокировка голоса» и услуги запрета вызовов («Запрет вызовов, кроме CSD», «Запрет исходящих вызовов. Антифрод»);
• «а.втосекретарь — INMTC»;
• «Интеллектуальная запись», если её подключили отдельно;
• «Данные без телефонии», «Чёрный список (ребёнок)» и «Android‑Watch. Метка»;
• «Факс (периодический федеральный номер)»;
• «Безопасный звонок. Служебный»;
• «Запись через Мой МТС».

Если мобильный номер уже работает в составе виртуальной АТС, подключить на него Optimus без изменения набора услуг не получится. У ВАТС есть собственные инструменты записи и обработки вызовов. Прежде чем отключать действующие услуги ради Optimus, сравните их возможности.

На корпоративных номерах также могут действовать ограничения, установленные администратором связи. Если самостоятельно подключить подписку не удаётся, обратитесь к сотруднику, который управляет корпоративными номерами.

Полный перечень ограничений лучше проверять в официальной инструкции МТС, поскольку условия совместимости могут меняться.

Как подключить МТС Optimus и установить приложение

Подключить подписку можно несколькими способами.

1. С помощью команды или СМС. Наберите на телефоне *882# или отправьте СМС со словом «Подключить» на короткий номер 8686.
2. Через «Мой МТС». Откройте «Каталог» → «Услуги» → «Управление вызовами» → «МТС Optimus». Нажмите «Подключить» и подтвердите действие.
3. Через личный кабинет МТС Бизнес. Этот способ предназначен для корпоративных номеров. Глобальному администратору нужно открыть «Услуги и операции» → «Услуги», выбрать один или несколько номеров, затем «Выбрать операцию» → «Подключение услуг» → «МТС Optimus». Пользователь номера может найти подписку по пути «Мой номер» → «Услуги» → «Доступные».

После подключения придёт СМС со ссылкой на приложение. Его также можно установить через App Store или Google Play. Само приложение бесплатное; оплачивается подписка, если она платная на вашем тарифе.

При первом запуске приложение может запросить доступ к следующим функциям телефона:

• уведомлениям;
• микрофону;
• контактам;
• устройствам рядом;
• полноэкранным уведомлениям;
• уведомлениям на заблокированном экране (Xiaomi);
• настройкам энергосбережения (Xiaomi и Samsung).

На Xiaomi и Samsung стоит отдельно проверить фоновую работу приложения: энергосбережение может ограничивать её. Для входа введите номер МТС и код из СМС. Чтобы открыть контакты и записи в разделе «Звонки», потребуется также привязать устройство с помощью кода из сообщения. Это дополнительная проверка при доступе к данным с телефона.

Где найти записи звонков и сколько они хранятся

Запускать запись вручную перед каждым разговором не нужно. После подключения подписки сервис автоматически записывает поддерживаемые входящие и исходящие звонки. В приложении откройте карточку разговора: там доступны аудио, расшифровка и краткие итоги.

Аудиозаписи хранятся три месяца, а для текстовых расшифровок срок хранения не ограничен. Если аудио важно тоже сохранить, например для подтверждения согласованной цены или условий заказа, скачайте файл заранее.

Учтите и связь двух услуг. При отключении «Интеллектуальной записи» отключается Optimus, а аудиозаписи удаляются. При отключении подписки Optimus услуга «Интеллектуальная запись» также отключается.

Нужно ли предупреждать собеседника о записи

Да, предупреждать собеседника о записи разговора нужно. Это связано с тем, что запись используется не только для прослушивания, но и для автоматической расшифровки и подготовки итогов с помощью искусственного интеллекта.

Для рабочих звонков лучше заранее определить, как именно будет звучать предупреждение. Например, в начале разговора можно сказать: «Предупреждаю, что наш разговор записывается для фиксации договорённостей».

При этом юридические требования зависят от того, кто записывает разговор, для какой цели и как впоследствии используется запись. Сохранение разговора, в котором человек сам участвует, и передача записи посторонним — разные ситуации. Если запись содержит персональные данные, передаётся коллегам или используется для контроля сотрудников, компании нужно определить законные основания обработки и правила доступа.

Если компания собирается регулярно записывать клиентские разговоры, порядок уведомления, хранения и использования записей следует согласовать с юристом или ответственным за персональные данные.

Веб‑версия МТС Optimus (Мини‑CRM)

У сервиса есть веб‑версия — Мини‑CRM. В ней доступны записи звонков и инструменты для работы с клиентами: сделки, задачи и каталог товаров. Её можно использовать с компьютера, не открывая мобильное приложение.

Чтобы войти:

1. перейдите на optimus.mts.ru и нажмите «Войти»;
2. введите номер телефона;
3. подтвердите вход кодом из СМС.

После входа откроется раздел «Звонки». Если подписка активна и номер подключён в мобильном приложении, история разговоров должна появиться автоматически. Если записей нет, проверьте подключение подписки и привязку номера.

В Мини‑CRM предусмотрены разделы:

• «Звонки» — записи разговоров, даты, длительность, расшифровки и итоги;
• «Сделки» — заказы и продажи, этапы работы, суммы, файлы и история общения;
• «Задачи» — дела по клиентам и сделкам, а также внутренние задачи;
• «Клиенты» — контактные данные покупателей, партнёров и потенциальных клиентов, история звонков;
• «Каталог» — товары и услуги с ценами, описаниями и характеристиками;
• «Профиль и настройки» — данные учётной записи и состояние подписки.

Сделку или задачу можно создать из карточки звонка или его итогов, а товар добавить из каталога. Изменения в приложении и веб‑версии синхронизируются.

Для предпринимателя, который самостоятельно ведёт клиентов, такой функциональности может быть достаточно. А руководителям небольших команд пригодится отдельная возможность — просмотр звонков сотрудников. Она работает в веб‑версии Optimus.

Как руководителю просматривать звонки сотрудников в МТС Optimus

МТС Optimus позволяет собирать записи мобильных разговоров сотрудников в одном интерфейсе. Руководитель может прослушивать звонки, читать расшифровки и смотреть подготовленные ИИ итоги. Для этого не нужна отдельная виртуальная АТС: достаточно подключить подписку на номерах МТС и настроить доступ.

Однако доступ к разговорам не появляется автоматически. Каждый сотрудник должен принять приглашение и подтвердить согласие на просмотр своих звонков.

Как настроить доступ

1. Подключите МТС Optimus себе и сотрудникам. Подписка должна быть активна на номерах, звонки которых планируется просматривать.
2. Войдите в веб‑версию. Откройте optimus.mts.ru с компьютера и авторизуйтесь по своему номеру.
3. Откройте раздел «Звонки». Выберите пункт «Видеть звонки других».
4. Запросите доступ. В окне «Пространство» нажмите «Запросить доступ». Сервис сформирует ссылку‑приглашение.
5. Отправьте ссылку сотруднику. Он должен открыть её на компьютере, ознакомиться с офертой и предоставить доступ к своим звонкам.
6. Проверьте подключение. После подтверждения сотрудник появится в разделе «Звонки». Выберите его, чтобы открыть доступные записи, расшифровки и итоги разговоров.

Так можно подключить нескольких сотрудников и просматривать их мобильные разговоры в одном интерфейсе.

Для чего нужен доступ к звонкам команды

Руководитель отдела продаж может проверить, какие условия менеджер согласовал с клиентом, и не ждать, пока сотрудник перескажет разговор. Если клиент пожаловался на неправильную консультацию, запись позволит разобрать ситуацию по содержанию звонка.

Расшифровки пригодятся и для обучения. Например, можно посмотреть, как опытный менеджер отвечает на сложные вопросы, или разобрать разговор, после которого клиент отказался от покупки.

Но командный просмотр звонков не стоит путать с полноценной общей CRM. Возможность видеть разговоры не означает, что все контакты, сделки и задачи автоматически объединяются в общую базу с едиными правами редактирования, возможностью анализа и отслеживания этапов сделок. Для сложных процессов продаж может потребоваться отдельная CRM‑система.

Где может пригодиться МТС Optimus

Сервис полезен там, где значительная часть договорённостей остаётся в телефонных разговорах. Вот несколько примеров.

Торты на заказ

Клиент заказывает торт, уточняет начинку, надпись и время доставки. Если позже возникнет спор об оформлении или доставке, можно вернуться к разговору.

Мастер на выезде

Сантехнику, электрику или мастеру по ремонту техники часто звонят прямо во время работы. Записать адрес, описание поломки и согласовать удобное время выезда не всегда возможно. Зато в конце дня можно просмотреть все расшифровки разговоров, перезвонить клиентам и уже в спокойной обстановке записать их на удобное всем время.

Мастер маникюра

Парикмахеры, мастера маникюра и другие специалисты, которые ведут запись самостоятельно, часто отвечают клиентам между процедурами. С помощью расшифровки можно проверить, на какую услугу и время договорились, и перенести информацию в рабочий календарь.

Если клиент позже уточняет стоимость или утверждает, что записывался на другую процедуру, можно найти соответствующий разговор. В Мини‑CRM удобно вести контакты клиентов и хранить цены на услуги в каталоге.

Закупки и переговоры с поставщиками

Менеджер по закупкам обсуждает с несколькими поставщиками цены, сроки поставки и условия оплаты. Записи помогают сопоставить предложения и вернуться к согласованной скидке или отсрочке, когда приходит счёт. Нужные разговоры можно искать по названию товара.

Агент по недвижимости

Риелтор каждый день получает звонки о квартирах, бюджетах и времени просмотра. В Мини‑CRM из звонка можно создать сделку, указать этап работы и сохранить сведения о клиенте. Это удобнее отдельных заметок, особенно когда одновременно ведётся несколько объектов.

Владелец небольшой компании

Руководитель сам общается с клиентами, подрядчиками и бухгалтером. В конце дня он может просмотреть краткие итоги и составить список дел: кому перезвонить, какие документы отправить, что уточнить у поставщика. Задачи можно сразу занести в соответствующий раздел Мини‑CRM.

Небольшой отдел продаж

В компании работают несколько менеджеров, и каждый общается с клиентами со своего корпоративного мобильного номера. Руководителю нужно знать, какие предложения были сделаны, какие сроки согласованы и почему некоторые сделки не закрываются.

С Optimus сотрудники продолжают пользоваться обычной мобильной связью, а руководитель после получения разрешений может открывать их звонки в веб‑версии. Это позволяет разбирать обращения и проверять договорённости без внедрения отдельной телефонной станции.

Кому подойдёт МТС Optimus

В первую очередь, Optimus рассчитан на тех, кто много общается по обычной мобильной связи: предпринимателей, выездных специалистов, менеджеров по закупкам и агентов. Он позволяет сохранять содержание разговоров без смены номера и отдельной телефонной системы.

Сервис подходит и небольшим командам, если сотрудники звонят клиентам со своих номеров МТС, а руководителю нужен доступ к записям и итогам разговоров. Для этого сотрудники должны предоставить разрешение на просмотр звонков.

А вот когда МТС Оптимус не подходит:

• мобильный номер уже подключён к виртуальной АТС, несовместимой с Optimus;
• нужно распределять входящие звонки между сотрудниками, создавать очереди и голосовое меню — такие функции относятся к виртуальной АТС;
• большая часть общения с клиентами проходит в мессенджерах;
• используются номера других операторов, а не МТС;
• компании нужна полноценная общая CRM с едиными сделками, воронками и сложными правилами доступа для отдела.

Что выбрать для бизнеса: Optimus или виртуальную АТС

МТС Optimus и виртуальная АТС решают разные задачи, хотя некоторые их возможности пересекаются.

Optimus нужен прежде всего для записи и анализа мобильных разговоров. Сотрудники продолжают пользоваться своими номерами, а руководитель может получать доступ к их звонкам. Сервис не требует отдельной телефонной станции, и на корпоративных тарифах МТС подписка бесплатна.

Виртуальная АТС нужна для организации обработки звонков компании. Она распределяет вызовы между сотрудниками, позволяет настраивать голосовое меню, очереди, расписание работы и другие функции телефонии. У неё также могут быть инструменты записи разговоров, статистики и интеграции с CRM.

Если сотрудникам достаточно обычной мобильной связи, а компании нужны записи разговоров и их расшифровки, Optimus подойдёт. Если же требуется управлять большим потоком входящих звонков, распределять их по отделам и объединять телефонию с другими системами, больше возможностей даст виртуальная АТС.