Продавец на кассе, администратор кафе, оператор пункта выдачи заказов часто остаются с посетителями один на один. Если человек ведёт себя агрессивно или пытается забрать деньги из кассы, звонить и объяснять, что случилось, некогда, да и опасно. Для таких случаев и ставят тревожную кнопку. Расскажем, как она устроена, что происходит после нажатия и какой вид подойдёт вашему объекту.
Что такое тревожная кнопка и для чего она нужна
Тревожная кнопка — это устройство для скрытого вызова охраны, когда людям на объекте угрожает опасность: нападение, грабёж, агрессивный посетитель, попытка проникнуть в служебное помещение. Сотрудник нажимает кнопку, сигнал поступает на пульт охраны, и диспетчер направляет на место группу быстрого реагирования (ГБР).
В документах и каталогах её называют по-разному. Часто встречается КТС, у производителей это «извещатель охранный ручной», в школах и учреждениях можно увидеть КЭВП (кнопка экстренного вызова полиции). Задачу эти кнопки решают одну, но могут различаться тем, куда уходит сигнал. КТС чаще подключают к пульту частной охраны, а КЭВП к полиции или вневедомственной охране Росгвардии. В обычной речи такую кнопку чаще всего так и называют тревожной, реже панической.
Главное свойство тревожной кнопки в том, что вызов идёт тихо. Нападающий не слышит сирены и не понимает, что охрана уже едет, поэтому у него нет повода стать агрессивнее. Сирену на объекте сама кнопка обычно не включает. Но если она входит в общую охранную систему, сирена может срабатывать по её настройкам, поэтому лучше заранее уточнить это у охранной организации.
Чем тревожная кнопка отличается от охранной сигнализации
Разница в том, кто подаёт тревогу.
Охранная сигнализация реагирует на то, что обнаружили датчики: открылась дверь, в охраняемой зоне появилось движение, кто-то пытается проникнуть в помещение. Обычно помещение ставят на охрану, когда сотрудники уходят, и главная её задача — сохранить имущество.
Тревожную кнопку нажимает человек, когда ему нужна помощь. Поэтому она нужна прежде всего в рабочее время, когда в помещении есть сотрудники и посетители. Как правило, кнопка работает круглосуточно.
Получается, что эти системы решают разные задачи и друг друга не заменяют.
Что происходит после нажатия кнопки тревоги
Давайте пройдём весь путь сигнала по шагам.
- Нажатие. Сотрудник нажимает кнопку под прилавком, на брелоке или в приложении.
- Приём на объекте. Кнопка передаёт сигнал на охранный прибор, по проводу или по радио. Прибор определяет, что сработала именно тревожная кнопка, а не датчик двери.
- Передача на пульт. Прибор отправляет тревожное сообщение на пульт охранной организации по одному или нескольким каналам связи: через сотовую сеть, интернет или выделенную линию.
- Обработка диспетчером. Дежурный на пульте видит, с какого объекта пришла тревога, адрес и данные клиента. Он направляет на место ближайший экипаж.
- Выезд группы. Экипаж приезжает на объект, разбирается в ситуации и при необходимости вызывает полицию.
Время прибытия охранные организации часто прописывают в договоре, и определяется оно тем, где находится объект. В центре города группа приезжает быстрее, чем за городом, где экипажей меньше, а расстояния больше.
Если кнопку нажали случайно, сразу позвоните на пульт охраны. Обычно нужно назвать объект и кодовое слово, которое согласуют с охранной организацией заранее. Правда, экипаж к этому моменту может быть уже в пути, а правила отмены вызова и плата за ложные выезды у разных охранных организаций свои и прописаны в договоре.
Как устроена тревожная кнопка
То, что сотрудник видит под столом, лишь первое звено. Работает весь комплект, он состоит из нескольких частей.
Кнопка (извещатель). Устройство, которое нажимает человек. Внутри у неё контакты, которые при нажатии замыкаются или размыкаются, и прибор фиксирует это изменение. У беспроводной кнопки вместо провода стоит маленький радиопередатчик с батарейкой.
Охранный прибор (контрольная панель). Центр всей системы. Он принимает сигналы от кнопок и датчиков, отличает тревогу от неисправности и передаёт сообщение дальше. В проводной системе прибор может контролировать целостность линии. Если провод перережут или замкнут, он сообщит об этом на пульт как о неисправности или как о тревоге, в зависимости от схемы подключения и настроек.
Модуль связи. Отправляет тревогу на пульт. Это может быть встроенный модуль сотовой связи с сим-картой, подключение к интернету по кабелю или Wi-Fi, реже телефонная линия или собственный радиоканал охранной организации. Многие приборы поддерживают два канала сразу, чтобы при сбое одного тревога ушла по второму.
Питание. Прибор работает от розетки, а на случай отключения у него есть резервный аккумулятор, встроенный или во внешнем блоке питания. Если свет отключат, система продолжит работать от резерва. Переносные кнопки питаются от батареек, которые время от времени меняют.
Пульт охранной организации. Находится не на объекте, а в диспетчерском центре. Именно туда приходит тревога, и только отсюда на объект отправляют экипаж. Автономные системы без пульта могут разве что позвонить или отправить СМС на заданные номера, но охрана по такому сигналу не выедет.
Виды тревожных кнопок
Тревожные кнопки делят по трём признакам: где кнопка находится, как она передаёт сигнал и как она устроена. Одна и та же кнопка попадает сразу в несколько групп. Например, брелок под кассой может быть одновременно переносным и радиоканальным.
По месту установки
Стационарная
Выглядит как небольшой пластиковый корпус с одной крупной клавишей, размером примерно с выключатель. Её крепят на постоянном месте: под прилавком, под столешницей кассы или ресепшена, у сейфа, в служебном коридоре. Снаружи она обычно ничем не выделяется, чтобы посетитель её не заметил. Главное условие при выборе места — сотрудник должен дотянуться до кнопки за секунду, не вставая и не привлекая внимания. Её плюс в том, что кнопку нельзя потерять, забыть дома или унести в кармане. Но она привязана к точке, и если, предположим, продавец в торговом зале или на складе, до кнопки у кассы он может не добраться.
Переносная (носимая)
Это брелок, браслет или кулон, который сотрудник носит с собой. Брелок похож на автомобильный, с одной или двумя клавишами, которые часто утоплены в корпус, чтобы их нельзя было нажать случайно. Нажать её можно прямо в кармане, не доставая. Подходит тем, кто перемещается по объекту: продавцу-консультанту в зале, кладовщику, охраннику на обходе. Переносная кнопка связывается с охранным прибором на объекте, поэтому работает только в зоне его приёма.
Виртуальная (мобильная)
Программная кнопка в приложении охранной организации на смартфоне сотрудника, обычно крупная кнопка на экране. Отдельного оборудования для неё не нужно, сигнал уходит на пульт через интернет. В зависимости от сервиса экипаж выезжает по адресу охраняемого объекта или по координатам телефона. Второй вариант подходит для выездной работы, но работает ли он, следует заранее уточнить у охранной организации, ведь у неё своя зона обслуживания. Удобна такая кнопка тем, что её можно установить нескольким сотрудникам, не покупая отдельные устройства. Но на смартфоне должен быть интернет, сам телефон должен быть под рукой и заряжен, а при нажатии на объекте ничего не происходит, сирены нет.
По способу передачи сигнала
Здесь важно не смешивать два участка. Первый — от кнопки до охранного прибора на объекте, он бывает проводным или радиоканальным. Второй — от прибора до пульта, это сотовая сеть, интернет или выделенный канал (о нём мы говорили в разделе об устройстве). Даже проводная кнопка может быть подключена к прибору, который отправляет тревогу через сотовую сеть, и наоборот. Отдельно стоят автономные кнопки, которые обходятся без прибора и сами связываются с пультом.
Проводная
Соединена с охранным прибором кабелем. Ей не нужны батарейки, на неё не действуют радиопомехи, а в зависимости от схемы подключения прибор может контролировать целостность кабеля. Зато нужна прокладка кабеля, что не всегда удобно в помещении со свежим ремонтом. Проводными бывают только стационарные кнопки.
Радиоканальная
Связывается с охранным прибором по радио. Так работают беспроводные стационарные кнопки и, как правило, брелоки. Их ставят без прокладки кабеля и штробления стен, но внутри есть батарейка, а толстые стены и металлические конструкции ослабляют сигнал. Дальность зависит от модели и помещения: на открытой площадке она больше, в здании с бетонными перекрытиями заметно меньше. Если сотрудник отойдёт далеко за пределы магазина, брелок может не достать до прибора. Поэтому дальность для конкретного помещения проверяют при монтаже.
Автономная кнопка с сотовой связью
Сама отправляет тревогу через сотовую сеть, без охранного прибора на объекте. Обычно это брелок или трекер со встроенной сим-картой. Такие устройства часто называют GSM-кнопками. GSM (Global System for Mobile Communications — глобальная система мобильной связи) означает стандарт сотовой связи второго поколения, но современные модели могут работать и в сетях 4G (LTE) или в сетях для интернета вещей, рассчитанных на устройства с малым трафиком. В зависимости от настроек он передаёт сигнал на пульт охранной организации или звонит и отправляет СМС на заданные номера. Работает везде, где ловит связь, поэтому её выбирают для сотрудников, которые работают вне офиса, например курьеров и выездных мастеров. Ограничения у неё тоже от сотовой сети: в подвале или там, где связь неустойчивая, сигнал может не уйти, а за зарядом аккумулятора или батарейки нужно следить.
По исполнению
Обычная кнопка без фиксации
После нажатия возвращается в исходное положение. Это самый распространённый вариант.
Кнопка с фиксацией
Остаётся утопленной после нажатия, и вернуть её в исходное положение можно только ключом. Так сотрудник точно знает, что нажал кнопку, а при осмотре видно, что нажата была именно она.
Педаль
Устанавливают на полу под стойкой и нажимают ногой. Её выбирают, когда у сотрудника могут быть заняты руки или любое движение рукой к столешнице будет заметно.
Кнопка-ловушка
Замаскирована под обычный предмет и срабатывает, когда этот предмет сдвигают с места. Классический пример из банков — пачка купюр в кассе. В магазине или кафе такие устройства встречаются редко.
Какой вид кнопки подойдёт вашему объекту
Ориентироваться лучше на то, где ваши сотрудники находятся в течение смены.
| Ситуация | Что подойдёт |
|---|---|
| Касса, ресепшен, стойка выдачи, сотрудник весь день на одном месте | Стационарная кнопка у рабочего места, проводная или радиоканальная |
| Продавец ходит по залу, кладовщик между залом и складом | Переносная радиоканальная кнопка (брелок) |
| Пункт выдачи заказов, где оператор в смене один | Стационарная у стойки плюс брелок или приложение на случай, если он отошёл к стеллажам |
| Сотрудник работает на выезде | Автономная кнопка с сим-картой или приложение с передачей координат |
| Объект, где опасные ситуации редки | Одна стационарная кнопка в месте, доступном для всего персонала |
На практике виды часто сочетают. Стационарная кнопка у кассы закрывает главную точку риска, а брелок или приложение подстраховывают, если сотрудник отошёл от рабочего места или до основной кнопки не добраться.
Где используют тревожные кнопки
Тревожную кнопку ставят там, где сотрудники работают с деньгами, ценным товаром или большим потоком незнакомых людей:
- магазины, особенно с наличной кассой, ювелирные салоны, магазины электроники;
- аптеки и АЗС, которые работают допоздна или круглосуточно;
- кафе, бары и рестораны, где бывают нетрезвые и конфликтные гости;
- пункты выдачи заказов, где оператор часто в смене один;
- офисы с приёмом посетителей, бухгалтерией, кассой;
- склады и производства, где охранник или кладовщик ночью остаётся на объекте;
- школы, детские сады, медицинские учреждения.
Для части объектов тревожная сигнализация обязательна по требованиям к их охране и антитеррористической защищённости, например для школ и некоторых государственных учреждений. Требования различаются в зависимости от типа объекта и категории, поэтому, если вы не уверены, относится ли это к вашему объекту, лучше узнать это у охранной организации или в профильном ведомстве.
Что влияет на надёжность тревожной кнопки
Сама кнопка — простое устройство, ломается она редко. Сбои чаще возникают в других звеньях цепочки.
Каналы связи. Если охранный прибор отправляет тревогу только через сотовую сеть, а в подвальном помещении связь неустойчивая, сигнал может задержаться или не уйти. Если только через интернет, тревога зависит от роутера и провайдера. Поэтому надёжнее прибор с двумя каналами, например сотовым и интернетом, ведь при сбое одного сообщение уйдёт по другому. Сотовый сигнал к тому же можно заглушить специальными устройствами, и второй, проводной канал от этого страхует. Как организовать резервный канал интернета, можно прочитать в другой нашей статье.
Питание. Прибор должен работать при отключении электричества, для этого у него есть резервный аккумулятор. Он со временем теряет ёмкость, а батарейки в брелоках разряжаются. Следить за этим входит в обслуживание, которое предоставляет охранная организация по договору.
Расположение. Стационарная кнопка, установленная там, куда сотрудник не может быстро дотянуться, на практике бесполезна. Беспроводную кнопку или брелок, наоборот, прибор может не принять, если между ними бетонная стена или металлический стеллаж.
Люди. Тревожная кнопка не поможет, если новый сотрудник не знает, где она. Каждому, кто работает на объекте, следует показать, где находится кнопка, в каких ситуациях её нажимать и как отменить случайный вызов.
Чем отличаются тревожная кнопка, пожарный извещатель и кнопка SOS
Эти три устройства внешне похожи (у всех есть кнопка, которую нажимает человек), но вызывают разных людей.
Тревожная кнопка (КТС) вызывает охрану: группу быстрого реагирования частной охранной организации или наряд вневедомственной охраны Росгвардии. Её ставят скрытно, чтобы нажать незаметно.
Ручной пожарный извещатель — часть пожарной сигнализации. Обычно это красная коробка с надписью «Пожар» на стене у выходов и на путях эвакуации. Его нажимает тот, кто первым заметил возгорание, и он запускает пожарную тревогу в здании: оповещение людей, а иногда и передачу сигнала в пожарную охрану. Охрану от грабителей он не вызывает, и висит он, наоборот, на самом видном месте.
Кнопка SOS встречается на личных устройствах: телефонах для пожилых людей, детских часах, браслетах, трекерах. Обычно она звонит или отправляет СМС с координатами родственникам или другим заданным контактам, а некоторые модели умеют вызывать экстренные службы. Что именно произойдёт, зависит от модели и настроек. Охранная организация на такой сигнал не выезжает, если только устройство не подключено к её пульту по отдельному договору.
Что важно перед подключением
Перед тем как заключать договор, выясните у охранной организации, за какое время экипаж должен прибыть по вашему адресу и кто именно выезжает на тревогу: сотрудники частной охраны, наряд Росгвардии или оба. Спросите, есть ли плата за ложные вызовы и кто обслуживает оборудование, в том числе меняет батарейки в кнопках. Если сотрудники работают на выезде, уточните, действует ли услуга за пределами охраняемого объекта.
Решения МТС для бизнеса
Через МТС Бизнес можно подключить тревожную кнопку в составе охранных решений «Гольфстрим», стационарную или переносную, с круглосуточным мониторингом и выездом экипажа. Возможность подключения, оборудование и условия зависят от адреса и объекта, подробнее о них на странице «Тревожная кнопка».
Если нужно защитить и помещение в нерабочее время, кнопку лучше дополнить охранной сигнализацией с датчиками открытия и движения, а для разбора спорных ситуаций — облачным видеонаблюдением.
