Камеры в пункте выдачи заказов нужны не только его владельцу. По записям маркетплейс разбирает спорные случаи: пропавший заказ, жалобу на повреждённый товар, неполный возврат. Если видео нет, отвечать за товар обычно приходится владельцу пункта. Поэтому все три крупные площадки закрепили требования к видеонаблюдению в договорах, и у каждой они свои.
Статью подготовил автор блога по открытым источникам: договорам и справочным материалам маркетплейсов на октябрь 2026 года. Условия площадок меняются, поэтому перед открытием ПВЗ сверьтесь с актуальной редакцией договора и требованиями в личном кабинете партнёра.
Требования маркетплейсов к видеонаблюдению в ПВЗ
Для всех площадок важно, чтобы камеры показывали весь путь заказа от приёмки до выдачи или возврата, а записи хранились достаточно долго, чтобы по ним можно было разобрать претензию. Различаются количество камер, срок архива, способ хранения и сроки подключения.
| Wildberries | Ozon | Яндекс Маркет | |
|---|---|---|---|
| Минимум камер | 3 для стандартного ПВЗ, для других форматов от 1 до 5 | 2 для стандартного ПВЗ | число не указано, камеры охватывают весь пункт |
| Что снимать | склад, клиентскую зону, рабочее место сотрудника, приёмку и возвраты | клиентскую зону, склад, место приёмки и возвратов | склад, стол проверки заказов, кассу, приёмку от курьера |
| Срок архива | не меньше 90 дней | 30 или 60 дней в облаке, 90 дней при локальной записи | не меньше 90 дней |
| Облако | обязательно | обязательно для пунктов на стандартных условиях | рекомендовано |
| Звук | запись обязательна | запись обязательна | микрофон указан в требованиях к камерам |
| Когда подключить | до активации пункта | в течение 14 дней после открытия | отдельная отсрочка не указана |
| Доступ маркетплейса | к трансляции и архиву | к трансляции и архиву со скачиванием | через форму или интеграцию с сервисом |
Wildberries
Количество камер зависит от формата пункта. Стандартному ПВЗ нужно не меньше трёх, пункту на упрощённых условиях может хватить одной, если она охватывает все нужные зоны, на корпоративных понадобится две, а пункту приёма товаров пять. В любом формате камеры охватывают клиентскую зону, склад, рабочее место сотрудника и участки, где принимают товары и готовят возвраты.
Отдельно Wildberries требует записывать экран рабочего компьютера сотрудника, для этого провайдер видеонаблюдения даёт специальную программу. С ней одну из камер не нужно направлять прямо на монитор, но минимум камер для стандартного пункта по оферте остаётся прежним, три.
Архив камер и записи экрана Wildberries требует хранить в облаке не меньше 90 дней, запись вести без перерывов, в цвете и со звуком, а маркетплейсу открыть доступ к трансляции и архиву. Подключить видеонаблюдение нужно ещё до активации пункта. Подробные требования к самим камерам собраны в пункте 3.16 Регламента состояния ПВЗ.
Сервис видеонаблюдения выбирайте из списка, который Wildberries публикует на сайте для партнёров. В нём около двадцати компаний, среди них МТС, Ростелеком, Билайн, МегаФон, Ivideon и IPEYE, и к каждой приложена инструкция по подключению. За нарушение требований к видеонаблюдению договор предусматривает штрафы, а при систематических нарушениях пункт могут заблокировать.
Ozon
Облачное видеонаблюдение (в договоре Ozon его называют ОВН) обязательно для пунктов на стандартных условиях, в том числе для формата «Максимум бренда». Камеры должны стоять с самого начала работы, а на то, чтобы открыть Ozon доступ к облачному видеонаблюдению, договор даёт отсрочку. Пунктам выдачи, которые присоединились к договору с 1 июня 2025 года, отводится 14 дней после открытия, пунктам приёма заказов, присоединившимся с 1 августа 2026 года, 30 дней. Для программы «Корпоративный» действуют отдельные условия, и там допустима локальная запись на регистратор с хранением 90 дней. Другие исключения возможны только по согласованию с Ozon и с документами, которые подтверждают, что подключить облачную систему невозможно.
Камер нужно не меньше двух: одна в клиентской зоне, вторая на складе. Склад снимают целиком, со всеми стеллажами и ячейками. Камеру вешают не дальше 2,5 м от места, где принимают груз и собирают возвраты, а при приёмке и возврате сотрудник обязан показать в камеру каждый заказ. Если две камеры не закрывают весь пункт, придётся поставить дополнительные.
К записи у Ozon свои требования:
- разрешение не ниже 1080p и не меньше 15 кадров в секунду;
- угол обзора от 85° по горизонтали и 45° по вертикали;
- запись звука, причём речь должна быть разборчивой;
- съёмка круглосуточно, включая ночь, без остановок, даже если в кадре никто не двигается;
- местное время пункта в метке на записи.
Срок хранения зависит от документооборота с Ozon. В договоре их два вида, безбумажный и стандартный. При безбумажном облачный архив достаточно хранить 30 дней, при стандартном срок вдвое больше, 60 дней. Оба срока действуют, только если у Ozon есть полный доступ к трансляции и архиву с возможностью скачать запись.
Сервис подключают у авторизованного провайдера, а сведения о нём указывают в «Турбо ПВЗ». Один из вариантов предлагает сам маркетплейс: сервис «Ozon Видео» подключается прямо в «Турбо ПВЗ». Можно выбрать и внешнего провайдера, у МТС, например, есть интеграция с Ozon. За отсутствие облачного видеонаблюдения, нехватку камер, неверный срок архива и другие несоответствия договор предусматривает штрафы.
Яндекс Маркет
Договор Яндекс Маркета требует, чтобы во всех пунктах стояли камеры с ночной съёмкой и трансляцией в реальном времени, а записи хранились не меньше 90 дней. Хранить их именно в облаке договор не обязывает. В гайде для партнёров Маркет рекомендует облачные системы, ведь записи в облаке сохранятся, даже если камера сломается, а флешки и жёсткие диски менее надёжны.
Точного числа камер Маркет не называет. Камеры охватывают весь пункт: склад без перекрытых стеллажами участков, а в клиентской зоне стол проверки заказов, кассу и место приёмки товаров от курьера. Камеру нельзя ставить в примерочной или над ней, Маркет прямо называет это незаконным.
Доступ к видео открывают через форму на сайте для партнёров, а камеры в системе называют по адресу пункта. Тогда записи по электронной почте будут запрашивать реже. Если же запрос пришёл, запись, как правило, нужно передать в течение 48 часов. Маркет публикует и список рекомендуемых систем видеонаблюдения с инструкциями, в нём девять компаний, включая МТС.
Если камер нет или они не ведут трансляцию, Маркет вправе деактивировать пункт, пока камеры не установят и не подключат. А если запись по запросу не предоставлена, вину по претензии признают за владельцем.
Облачное видеонаблюдение или регистратор
Регистратор записывает видео на жёсткий диск прямо в пункте. В облачной системе камеры передают поток через интернет на серверы провайдера, а владелец и маркетплейс смотрят записи из личного кабинета.
Для Wildberries выбора нет, нужен облачный архив. Ozon допускает локальное хранение для программы «Корпоративный» и отдельно согласованных исключений, остальным пунктам нужно облако. Яндекс Маркет не требует хранить записи исключительно в облаке, но и здесь оно удобнее. Регистратор могут украсть, его жёсткий диск может выйти из строя, а выгружать файлы по каждому запросу маркетплейса придётся вручную. Записи в облачном видеонаблюдении хранятся у провайдера, и открыть к ним доступ маркетплейсу можно один раз, без выгрузки файлов. Облаку зато нужен стабильный интернет.
Камеры для ПВЗ
Подробные характеристики у площадок отличаются, но в основном совпадают:
- разрешение Full HD (1920 × 1080), у Wildberries и Ozon это минимум, Яндекс Маркет допускает и 1280 × 720;
- ночная съёмка с инфракрасной подсветкой;
- встроенный микрофон, у Wildberries и Ozon запись звука обязательна;
- непрерывная запись без режима «по движению».
Встречаются и требования, которые легко упустить. Wildberries, например, запрещает камеры с подключением по Wi-Fi. Поэтому подбирайте камеру по требованиям своего маркетплейса, а не только по совместимости с облачным сервисом. У многих провайдеров есть готовые комплекты для ПВЗ. Если камеры в пункте уже висят, перед подключением проверьте у провайдера, совместимы ли они с его сервисом и подходят ли под требования площадки.
Интернет для облачных камер
Облачная камера отправляет видео в сеть постоянно, круглые сутки. Поэтому важна скорость не загрузки, а отдачи. Яндекс Маркет в требованиях к камерам указывает не меньше 5 Мбит/с исходящей скорости на каждую камеру, то есть трём камерам нужно не меньше 15 Мбит/с. Добавьте к этому кассу, рабочий компьютер и терминал сотрудника, и становится понятно, почему пункту выдачи нужен надёжный проводной интернет для бизнеса.
Если интернет пропадёт, передача видео в облако прекратится, и в архиве может появиться пробел. Некоторые камеры умеют на это время сохранять запись на карту памяти, но эту функцию нужно заранее настроить и проверить. Сроки на устранение сбоев у маркетплейсов жёсткие. Wildberries, например, требует наладить видеонаблюдение в течение 30 минут после обнаружения неисправности. Для надёжности можно предусмотреть и резервный канал через мобильную сеть.
Хранит ли ПВЗ записи и что с ними можно делать
Хранить записи нужно столько, сколько требует договор с маркетплейсом: у Wildberries и Яндекс Маркета не меньше 90 дней, у Ozon 30 или 60 дней в облаке. На записях можно узнать клиентов и сотрудников, поэтому видео содержит персональные данные, а их обработка подчиняется Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
Wildberries и Ozon требуют повесить в зоне видимости камер табличку «Ведётся видеонаблюдение». Сотрудников о видеонаблюдении уведомляют при приёме на работу, и надёжнее всего сделать это под подпись. Публиковать записи с посетителями и сотрудниками без законного основания нельзя. По общему правилу обнародовать изображение человека можно только с его согласия, хотя статья 152.1 Гражданского кодекса предусматривает исключения. Если остаются сомнения, как оформить обработку персональных данных именно в вашем пункте, лучше уточнить это у юриста.
Видеонаблюдение МТС
Подключить облачное видеонаблюдение МТС можно для пункта выдачи любого из трёх маркетплейсов. МТС входит в список видеосервисов Wildberries и в рекомендованные системы Яндекс Маркета, а для Ozon у сервиса есть отдельная интеграция. Для пунктов выдачи у МТС есть отдельные тарифы с архивом на 30 и на 90 дней. Тариф на 30 дней подходит по сроку хранения для пунктов Ozon с безбумажным документооборотом, а тариф на 90 дней покрывает требования к архиву всех трёх площадок. Остальные требования маркетплейса, к камерам и к настройке доступа, при этом тоже нужно учесть. В сервисе есть запись экрана, которую Wildberries требует для рабочего компьютера сотрудника. Камеры можно купить у МТС или подключить уже установленные через специальное устройство Bridge, а монтаж и обслуживание заказать отдельно.
Учтите, что среди камер МТС есть модели с подключением по Wi-Fi, для Wildberries они не подходят. Для пункта WB выбирайте проводные камеры. Специалист МТС поможет подобрать тариф и оборудование под ваш пункт и маркетплейс.
Статья является информационной и не является юридической консультацией или публичной офертой. Упомянутые товарные знаки Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и других компаний принадлежат их правообладателям и используются только для описания требований и сервисов.
Условия маркетплейсов, тарифы и характеристики услуг могут измениться, поэтому актуальные сведения уточняйте в официальных документах площадок и у оператора.
