Давайте сразу к делу. У слова «SIP-номер» есть три значения.
- Телефонный номер, подключённый по SIP. Обычный городской, мобильный или 8–800 номер, на который звонят с любого телефона. Отличие в том, как звонок доходит до сотрудников компании: часть пути он проходит не по телефонному проводу и не через сим-карту, а через интернет по протоколу SIP.
- Учётная запись сотрудника. Логин и пароль, с которыми IP-телефон или программа на компьютере подключается к телефонной станции. Её ещё называют SIP-аккаунтом или SIP ID. Обычно у учётной записи есть короткий внутренний номер, например 101, и SIP-номером называют то логин, то этот внутренний номер. Позвонить на учётную запись напрямую с обычного телефона нельзя, звонки на неё приходят через телефонный номер компании.
- SIP-адрес. Строго говоря, это не номер, но в некоторых сервисах SIP-номером называют и его. Это технический адрес вида sip:101@company.ru, похожий на адрес электронной почты. Его используют системы телефонии и сервисы, которым нужно передать звонок, а людям он обычно не нужен.
В статье речь пойдёт о первых двух значениях, потому что в компании они работают вместе: клиенты звонят на номер, а сотрудники принимают звонки через свои учётные записи. Есть ещё SIP-транк, который подключает к оператору не отдельного сотрудника, а целую телефонную станцию компании.
Коротко
- SIP-номер — это обычный городской, мобильный или 8–800 номер, звонки на который часть пути передаются через интернет по протоколу SIP, а не по телефонной линии или через сим-карту.
- Для звонящего SIP-номер ничем не отличается от обычного, на него звонят с любого телефона.
- Принимать звонки на SIP-номер можно в программе на компьютере, в приложении на смартфоне или на IP-телефоне.
- SIP-номером также называют учётную запись с логином и паролем, через которую телефон или программа подключается к телефонной станции.
- Для работы SIP-номера нужен стабильный интернет, от него зависит качество разговора.
Что такое SIP простыми словами
SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — это набор правил, по которым устройства договариваются о звонке: кто звонит, кому, когда соединить и когда завершить разговор. Сам голос при этом передаётся по сети отдельно, как поток данных.
Часто спрашивают, чем SIP-телефония отличается от IP-телефонии. IP-телефонией называют любую телефонную связь через интернет. SIP — один из протоколов, на которых она работает, и сейчас самый распространённый. Так что SIP-телефония — это разновидность IP-телефониии, а не отдельная технология.
Читать подробнее о том, как работает IP-телефония и чем она отличается от виртуальной АТС.
Как работает SIP-номер
Звонок клиента сначала идёт как обычно: по мобильной или телефонной сети к оператору, у которого подключён номер компании. SIP начинается дальше, и путь зависит от того, где находится телефонная станция компании. В типовом случае он выглядит так.
Станция у оператора (виртуальная АТС). Оператор принимает звонок, и тут же, в его сети, виртуальная АТС решает, кому его отдать. Через интернет по SIP звонок идёт на последнем отрезке, от станции до сотрудника: в программу на компьютере, в приложение на смартфоне или на IP-телефон. Звонок можно перевести и на обычный мобильный сотрудника, тогда он дойдёт по сотовой сети.
Своя станция в офисе. Оператор передаёт звонок по SIP в офисную АТС компании, через интернет или по выделенному каналу. Это подключение называют SIP-транком, о нём ниже. Дальше АТС сама распределяет звонки между сотрудниками по офисной сети.
| Клиент → оператор | Оператор → станция | Станция → сотрудник | |
|---|---|---|---|
| Виртуальная АТС | Мобильная или телефонная сеть | Внутри сети оператора | Интернет, SIP |
| Своя АТС в офисе | Мобильная или телефонная сеть | SIP-транк | Офисная сеть |
Возьмём магазин с виртуальной АТС. Покупатель звонит с мобильного на городской номер магазина, звонок по сотовой сети приходит к оператору. Виртуальная АТС выбирает, кому его отдать: свободному продавцу, администратору или дежурному. И уже через интернет звонок попадает в приложение на смартфоне этого сотрудника.
Покупатель этого пути не видит, для него это обычный звонок. А номер магазина называют SIP-номером потому, что до сотрудника звонок доходит по SIP.
С исходящими звонками то же самое в обратную сторону. Сотрудник звонит клиенту из приложения, а клиент видит не логин учётной записи, а номер, который задан для исходящих звонков в настройках станции, обычно номер компании.
Про то, как работает виртуальная АТС, читайте отдельную статью.
Чем SIP-номер отличается от обычного
Для того, кто звонит, разницы нет: он просто набирает номер и слышит гудки. Отличия касаются того, как номер подключён в компании, поэтому и сравнивать правильнее способы подключения.
| Телефонная линия или сим-карта | SIP-подключение | |
|---|---|---|
| Как подключён номер | Через телефонную линию или сим-карту | Через интернет по протоколу SIP |
| Где принимать звонки | На аппаратах, подключённых к линии или офисной АТС, или на телефоне с сим-картой | В программе, приложении или на IP-телефоне |
| Как добавить сотрудника | Зависит от офисной АТС и оператора | Создать учётную запись и выдать логин и пароль |
| Что при переезде офиса | Городскую линию может потребоваться переподключить | Устройства подключают к интернету в новом месте |
| От чего зависит связь | От телефонной линии или сотовой сети | От качества интернета и оборудования |
Чем SIP-номер отличается от виртуального
Эти понятия часто употребляют как синонимы, но они отвечают на разные вопросы.
- Виртуальный номер описывает, к чему привязан номер. Он не привязан ни к сим-карте, ни к телефонной линии, а звонки на него направляются по настройкам: одному сотруднику, отделу, по очереди или по расписанию.
- SIP описывает, как звонок доходит до сотрудника. Это протокол, по которому звонок передаётся через интернет на IP-телефон, в программу или приложение.
Поэтому одно не исключает другого. Виртуальный номер компании чаще всего работает как раз через SIP: номер находится у оператора, а сотрудники принимают звонки на него через свои учётные записи. Но звонки с виртуального номера можно направить и на обычные мобильные, без SIP. А SIP-подключение бывает и у номера, который оператор подключает к собственной АТС компании через SIP-транк.
Подробнее о том, как устроен виртуальный номер и зачем он компании, мы рассказали в статье про виртуальный номер.
Что такое SIP-транк и чем он отличается от SIP-номера
SIP-транк (от английского trunk — магистраль) — это подключение офисной АТС компании к оператору по протоколу SIP. В схеме выше это отрезок от оператора до своей станции. По одному такому подключению идут сразу много звонков и номеров, а распределяет их уже АТС компании.
SIP-транк нужен тем, у кого есть собственная АТС: программная вроде Asterisk или аппаратная, которая стоит в офисе. Через транк такая станция получает номера от оператора и выход в обычную телефонную сеть. Настраивает подключение обычно системный администратор.
Если своей АТС нет, SIP-транк не нужен. В виртуальной АТС станция уже находится у оператора, и сотрудникам достаточно учётных записей.
Что нужно для звонков
- Устройство. IP-телефон, то есть офисный аппарат, который подключается к интернету, а не к телефонной розетке. Или софтфон (программный телефон) на компьютере, или приложение на смартфоне. Обычный аналоговый телефон тоже можно подключить, но через специальный адаптер.
- Интернет. Для разговора важнее стабильность связи, чем скорость. При обрывах голос пропадает, даже если скорость в целом высокая.
- Гарнитура или микрофон. Для звонков с компьютера нужны микрофон и динамики. Для долгих разговоров удобнее гарнитура: собеседник не слышит шума и эха. С IP-телефоном отдельная гарнитура не обязательна.
Если сотрудник хочет пользоваться одной учётной записью и на компьютере, и на смартфоне, уточните у оператора, можно ли подключить её на нескольких устройствах сразу. Некоторые системы требуют отдельную учётную запись для каждого.
Проверять связь лучше там, где сотрудник действительно будет работать. Если менеджер звонит из дома, проверка с офисного компьютера ничего не покажет.
Как подключить SIP-номер
Вариант подключения зависит от того, сколько человек принимает звонки и есть ли у компании своя АТС.
Один сотрудник. У ряда операторов достаточно телефонного номера и одной учётной записи для программы или IP-телефона, без телефонной станции.
Несколько сотрудников. Удобнее подключить виртуальную АТС. Номер в ней уже работает через интернет, а учётные записи сотрудникам создаются в личном кабинете, там же настраиваются очереди, расписание и другие правила. Остаётся ввести логин и пароль в программу или IP-телефон.
Своя АТС. Номер подключают к ней через SIP. К примеру, у МТС для этого есть отдельная услуга «SIP-номер». С ней можно подключить номера МТС к своей АТС или, наоборот, подключить к виртуальной АТС МТС номера других операторов, и тогда звонки на них будут приходить в виртуальную АТС. Подключиться можно по логину и паролю или по IP-адресу своей станции, конкретные параметры выдаёт оператор.
После подключения сделайте пробные звонки. Позвоните с мобильного на номер компании и проверьте, что звонок приходит нужному сотруднику. Затем позвоните из приложения или с IP-телефона на мобильный и посмотрите, какой номер у вас определился.
Можно ли получить SIP-номер бесплатно
Отчасти. В некоторых сервисах можно бесплатно создать SIP-аккаунт и звонить через интернет. Но чтобы звонить на обычные мобильные и городские номера и принимать звонки с них, нужен телефонный номер, а его оператор подключает по договору, обычно за абонентскую плату.
Бесплатными обычно бывают звонки внутри компании, между учётными записями одной станции или между офисами, объединёнными в одну сеть. Звонки на внешние номера оплачиваются по тарифу.
Ограничения и безопасность
- Зависимость от интернета. Если интернет в офисе пропал, звонки через приложения и IP-телефоны тоже не пройдут. На такой случай настраивают переадресацию на мобильные сотрудников.
- Качество связи на стороне сотрудника. Перегруженный роутер, слабый Wi-Fi или старый компьютер портят разговор даже при хорошем интернете.
- Риск взлома учётной записи. Злоумышленники подбирают пароли к SIP-аккаунтам и звонят на дорогие международные номера за счёт компании, обычно ночью. Задавайте сложные пароли и смените заводские пароли на IP-телефонах. Если международные звонки не нужны, лучше отключить их в настройках станции.
Итог
Итак, SIP-номером называют и телефонный номер, подключённый по SIP, и учётную запись сотрудника. Он нужен, чтобы клиент мог позвонить в компанию, а учётная запись — чтобы сотрудник принял этот звонок на компьютере, смартфоне или IP-телефоне. Одному сотруднику может хватить номера и учётной записи, нескольким удобнее виртуальная АТС, а SIP-транк нужен, чтобы подключить к оператору собственную станцию.
